中国建设银行保定城建支行员工风采

    中国建设银行保定城建支行位于保定市朝阳南大街272号，是主营房地产开发贷款业务的综合性支行，硬件设施完善，业务种类齐全。多年来支行与保定市各大房地产企业建立了良好的合作关系，加强联动营销，优质个人高端客户众多。

    支行地处保定市政治、经济与文化中心地带，北邻大型商业区,东邻保定火车站,南有大中专院校等联合发卡单位，周围积聚财政局、建行、交通局、二医院等优质单位宿舍群，客户资源丰富，并且与分行个贷中心在同一办公楼营业，非常便于业务联动发展。城建支行现有员工30人，40岁以下员工21人，占比达70%以上。其中研究生学历3人，本科以上学历19人。营业室22人，经理副经理2人，会计员工5人，个金员工15人，其中普通柜员和高级柜员共8人，个人业务顾问3人，专职客户经理4人，各岗位人员均持有相关资格认证。其中，6人有初级理财师证书，13人有保险代理资格证书、证券从业资格或基金营销资格证书。该支行于2007年底装修改造完毕，营业室营业面积600平方米，功能分工清晰，高低柜分别设有客户等候区；具有服务于VIP客户的单独理财室2个，VIP现金口1个。自助区域4台设备，同时营业大厅配备了手机银行演示机、网上银行演示机、电子回单柜，各类设备充足，运行完好。

营业部员工晨会

    该支行前身为保定建行房地产信贷部，1994年成立保定城建支行，是专业经营房地产信贷业务的支行，社会知名度高，影响力大。该支行作为综合性支行，业务种类齐全，操作规范，核算质量一直在保定行名列前茅，具有扎实的基础工作。近年来，支行在做大做强房地产业务的基础上，积极拓展其他领域业务，使支行各项业务全面发展，综合竞争力和系统贡献度大幅提高，顺利通过总行二代转型验收，率先配齐了专职客户经理队伍，坚持以服务“高端客户”为重点，实行客户分层管理，客户经理为高端客户量身定做理财方案，使高端客户能够充分享受到真正的高端服务的同时，也全面带动了支行个人业务的发展，多次被上级行授予“平安支行”、“先进单位”光荣称号，并荣获“最大价值贡献奖”、“增量价值贡献奖”、“创新奖”等多个集体奖项。支行员工多次获“平安卫士”、“服务明星”、“十佳客户经理”、“十佳理财师”等个人奖项。

    城建支行始终秉持“专业专注做服务，一心一意为客户”的信念，各岗位员工严格执行标准化服务规范，确保客户“来有迎声、走有送语”，在与客户沟通交流中面带微笑，坚持使用礼貌用语，呼叫客户后及时举手示意，坚持双手接递，确保客户体验良好。大堂经理切实做好客户的引导分流工作，缩短客户的等候时间，一旦客户出现不满情绪时，务必及时化解，避免出现客户投诉。

员工个客户耐心讲解业务

    支行每年都多次组织产品宣传讲座等活动，走进重点单位举办理财讲座和产品使用讲解。每年利用大中专院校开学之际组织“电子银行进校园”活动，通过走入校园上门签约电子银行产品，取得了较好效果；经常邀请保险公司讲师与基金、黄金专家，为高端客户举办理财讲座，拉近与客户的距离，加深与客户的感情。多次利用移动POS到代工单位现场签约电子银行产品，方便了代工单位员工，也提升了城建支行的影响力。

    在今后的工作中，城建支行将继续以服务保定经济建设、提高社会群众满意度为目标，积极践行服务承诺。通过优化“窗口”环境和操作流程，提高业务办理速度，缩短客户等候时间，并及时按照客户和市场的需求灵活调整服务工作重心，不断拓展服务领域，完善服务功能，加大新产品推广力度，努力满足社会各界不同层次的金融需求。