衡水银行新华支行全体员工

    衡水银行新华支行是衡水银行28家支行中的代表性支行，位于衡水市区新华路中段，东邻商业中心阳光大厦，西有尚城国际商业服务区，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全。新华支行现有干部职工35人，平均年龄34岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的年轻队伍，其中党员10人，大专以上毕业生占90%。

    几年来，新华支行抓创建、强素质、讲文明、优服务，从严治行，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶，先后被河北省银行业协会评为“河北省银行业文明规范服务示范单位”、河北省银行业文明规范服务“百佳示范单位”， 获得“市直文明单位”、“市级文明单位”，系统内连续四年被评为先进支行、先进党支部等称号，连续五年获得“增收创效”先进单位，支行行长2010年被授予“全国劳动模范”荣誉称号。2012年，新华支行各项存款余额13.2亿元，贷款余额达7.26亿元，实现利润3712万元，是商行存款规模最大、人均存款最高、资产质量最好、实现利润最多的一家支行。

    凝聚发展力 让客户满意

    抓员工政治思想素质教育，凝聚发展力，为“让客户满意”提供思想保障。

    良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我支行用正反两方面的案例警示员工，要求员工要本本分分做人，踏踏实实做事。经过教育学习，全体员工都有了深刻的认识。我行从员工的生活、学习和工作实际入手，做到最大限度地关心、理解、帮助员工和爱护员工，为员工营造了一个良好的学习、生活和工作氛围。做到了人人关心商行发展、个个争先夺优，促进了各项工作突飞猛进。

宣传金融知识

    提供优质高效安全的服务

    加强服务创新建设，以优质高效安全的服务吸引客户，为客户满意提供载体保障。

    卓越的银行，源于卓越的服务。我支行注重服务设施建设，创造一流服务环境，走进我支行，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行设立了客户休息区，为客户提供饮水机，购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览；为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了商行各项业务及综合性介绍的宣传折页；大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施；冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。支行安装了自助银行设备，客户小额存取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询、开通了网上银行、手机银行，极大地方便了客户，减少了客户的等待时间。

    转变服务理念 促进发展转型

    转变服务理念，树立服务意识，促进发展转型。我支行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度。

    把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，最大程度地满足客户的金融需求。着力提高网点员工服务水平，围绕服务主题，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。

    把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让您有一种宾至如归的亲切感和温馨感，为客户留下较好的第一印象。

    我行“让客户满意”工作和日常的经营管理工作紧密地结合在一起，取得了良好的经济效益和社会效益。展望未来，新华支行将进一步推进文明优质服务建设，为把我行发展成一家经营规范、管理完善、业务全面、盈利能力强，具有自身管理体制的精品银行而努力，为创建文明城市，构建和谐社会做出应有贡献。