中国工商银行秦皇岛北站支行全家福

    北站支行成立于1985年，当时仅有员工6人，直至2009年秦皇岛分行实行扁平化改革，北站储蓄所升格为分行直管的二级支行。当时的北站支行面积不足80平米，各项业务指标和员工收入全行倒数，员工精神面貌倦怠、客户投诉屡禁不止，服务录像作为反面教材在全行服务工作会议上播放。而今天，经过四年的风雨历程，北站支行从一个业务品种单一、濒临撤并的储蓄所，各项指标连年上升，屡创佳绩：四年来争揽存款25000万元；贵金属递延业务占秦皇岛分行三分之一强；2010、2011、2012年连续3年在秦皇岛工行18家二级支行综合经营绩效考核中名列第一；2011、2012年度包揽“综合经营绩效考核先进单位”、“2010-2011、2012年度先进集体”、“2010-2012年度运行管理专业、个金专业、安全保卫、内控合规、党风廉政建设及案防工作先进单位”等全部殊荣，荣获秦皇岛市国资委“2011年度文明班组”、“秦皇岛市精神文明建设先进单位”等荣誉称号；省行五星级服务网点，率先在秦皇岛分行实行弹性工作制，服务质量、服务效率、核算质量大幅提升。

中国工商银行秦皇岛北站支行营业大厅

    清晰目标 科学定位 打造一支有灵魂的团队

    2010年3月，北站支行搬迁。营业厅宽敞明亮了、功能分区了、员工的心情大为好转，但员工的精神面貌和工作效率没有改变。面对周边多家银行林立，各银行产品同质化，我们明确定位：提高员工士气，打造一支有灵魂、有战斗力、有凝聚力的团队，靠提升优质服务附加值，赢得市场、赢得客户口碑和尊重。

    “严”字当头 夯实基础 提升执行力

    俗话说没有规矩不成方圆。刚到北站支行的时候，柜员办业务随心所欲，操作规程有章不循，我就带头拿《内控制度手册》，逐条、逐项、逐岗一抓到底，从班前与守押人员交接开始，到日间的业务操作，午间柜员交接到晚上装箱封库等等，面对面、手把手严格执行操作规范，按周回放录像，次日晨会指出问题，当面批评、当即纠正。

    好习惯靠养成

    原来柜面设备乱摆，传票、印章乱放、个人物品乱丢，经过支行集体研究规定：柜面所有办公物品一律定置化，同类设备物品摆在相同位置，保证从任何方向看均是一条直线。班后用手机拍照，同样在次日晨会展示，直到所有员工合格为止。

    “破”字为先 整合劳务组织 提升运营能力

    我行总计9人，其中柜员5人，业务主管1人、理财经理1人。面对长长等候的客户队伍，“半天班”难以满足客户服务需要，“上二休一”劳动强度较高，让柜员叫苦不迭。2010年我行深入研究客户业务习惯，从实际出发，根据业务高峰低谷和员工业务素质差异，在仅有5名柜员的情况下，在业务高峰期开立4个对外服务窗口，满足了客户需求。

    “亲”字为源 打造家园文化 提升和谐发展能力

    通过家园文化凝聚智慧，温暖员工，打造出团队灵魂，如今，拼搏奉献、爱岗敬业、团结互助成为每一名员工的自觉行为，激励着大家奋发向上、建功立业。

    建立荣誉墙 增强自豪感

    一块块奖牌，代表着我们这个团队取得的一个个成绩，每当我们经过这里，一种自豪感油然而生，“行兴我荣，行衰我耻”的信念激励着每位员工更加努力的工作。

    悬挂激励语 统一思想认识

    经员工共同挑选出的激励语句，制作成精美的牌匾，挂在二楼的各个立柱上，这些激励的语句就像无形的力量，潜移默化的影响着每位员工，改变着员工们的工作认识和工作态度。

    建立员工小天地 提升凝聚力

    我们用员工照片摆成“心型”图案，意喻同心、齐心、爱心、开心，每当我们看到这些照片总会勾起回忆，露出会心的微笑。

    回忆四年的成长经历，北站支行的成长浸润着改革创新的灵魂、镌刻着企业文化的烙印，我们将始终秉承“工于至诚，行以致远”的文化理念，不畏强手、再攀高峰，为强行建设努力拼搏、贡献力量！