中国建设银行保定雄县支行营业部全家福  

    中国建设银行保定雄县支行营业部位于雄县铃铛阁大街186号，地处雄县最繁华商业街路口，周边店铺林立，营业部现有员工19人，另有分行委派会计主管1人。所有人员均具备上岗资格。雄县支行为2007年网点转型装修网点，营业面积200平米，现金区、等候区、自助区 、理财区、大堂区分工明确，自助设备运行良好，为我县同业中最先转型网点。 网点客户等候时间较短，为当地区域集结算、理财、服务为一体的现代化金融网点，为广大客户群体提供一致性体验、为高端客户提供个性、差别化服务，在当地受到好评。被省行授予2011年个人存款年末冲刺“突出贡献网点”称号；“小额无贷户基础建设先进机构”；“百佳网点”； 营业部在保定分行2011年个人条线员工营销技巧竞赛中获得大赛优胜网点银奖。

    引领同业

    一、网点分区明确，硬件设施规范。我行现有理财中心2个，自助设备6台，电子银行演示设备3台，高柜开设4个，窗口低柜开设5个窗口；客户等候区等候椅可以同时容纳25位客户短暂休息；专设残疾人通道服务设施均有中英文标识；硬件设施、服务功能、企业形象均引领同业。

    二、团队和谐奋进，素质提升不断。我行现有员工19名，平均年龄35岁，其中，30岁以下4人。大专以上学历10人，中专5人。持证情况基金从业资格6人，保险从业资格6人，理财师资格4人。在本行上下通力合作之下，截至9月末，个人存款余额达7.7亿元，当年新增12000万元。

    三、遵章守纪认真，核算服务争先。星级柜员评价的是业务量与核算质量，这一指标是对风险控制与服务效率的一个反映。2季度，本网点已有星级以上柜员8名。本网点每季度每名高柜柜员的业务量平均在1万笔以上。分行服务质量专刊（124）期显示，营业部客户平均等候时间为2‘47。

    四、专注客户经理，业绩处处彰显。AUM20万元以上高端客户665名，配备专职客户经理2名，兼职客户经理2名。分行级金牌客户经理两名，工作经验丰富，高端服务水平较为突出，全省客户经理排名中基本稳定在前十五名。截至9月末，本网点当年销售基金 、保险 、贵金属 一直保持县支行网点前三名。

员工正在进行服务演练

    塑造标准

    我行定期组织员工进行服务演练、营销演练和团队锻炼，以提升员工的整体素质。对省分行组织的“改善服务、提高质量、回馈客户”营业网点服务专项治理活动非常重视，制定了严密的考核方法及激励措施，要求每位员工使用固化语言、固化动作，服务质量大幅提高，涌现出一批“超快手柜员”、“最辛苦柜员”、“双佳柜员”，多次受到分行的通报表扬。在这次省行评比中，营业部刘凯荣获“金牌服务明星”称号、何欣荣获“银牌服务明星”称号。目前，我们已成功组织3.8高端健康讲座、信用卡分期车展、津海工矿移动签约等多场影响力强的社区活动，提升了我行服务知名度，广泛营销了我行产品。

中国建设银行保定雄县支行营业部负责人

    行长寄语

    雄县建行营业部一直将打造谐团队，提升客户服务品质、树立形象作为一项重点工作，在以后的工作中会继续发扬与探索适合营业部的发展形势，快速执行上级行的各项营销政策，为老百姓打造离不开的、身边的“金融贴心人”！