邢台银行内丘支行行长赵丛

    行长寄语

    “发展无尽头，服务无止境”。邢台银行总行党委提出了打造“百年老店”的目标，而创建一流的服务文化是实现这个目标的重要基础。展望支行今后发展，业务规模的不断壮大和城镇化进程的加快以及人口老龄化凸显等都考验着网点的服务能力，实现“服务满意百分百”的目标会越来越难。因此，坚持不懈做好服务、不断提升网点服务能力是支行未来发展的核心内容。

    创新内容是提升服务能力之源泉。创新来源于客户需求，来源于增值服务。支行会始终按照“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，落实客户需求，在增值服务上做文章。例如：增设服务窗口、设立老年及特殊服务人群专柜、加强技能练兵，优化服务流程提高服务效率、为特殊人群提供免费上门服务体现人性化关怀、增加免费服务项目提升服务内涵等。

    持之以恒是实现服务价值之根本。毛泽东同志说：一个人做好事并不难，难的是一辈子做好事。海尔总裁张瑞敏也说过一句话：能够把简单的事情天天做好就是不简单。一时服务好只能说明当下，坚持不懈才是硬道理。“服务无止境”是我们追求的永恒目标，持之以恒不断提升服务能力将形成巨大的无形资产。支行会通过企业文化、员工培训、制度约束、考核激励等途径切实建立优质服务的长效机制。