保定白沟支行位于全国闻明的白沟大市场腹地，拥有一支朝气蓬勃、精诚团结、敢打敢拼、技能过硬的干部员工队伍，一直保持着较快的发展步伐，在工、农、中、建、邮、信、商7家银行中是名副其实的“龙头老大”。其所辖的支行营业室，面对激烈的竞争，更是凭着“狼性”精神、“亮剑”作风，以贴心的服务、精湛的技能，赢得了客户的信赖。至2013年9月底，该营业室各项存款余额17.27亿元，存量占支行存量的57%，增量占支行增量的66%；实现中间业务收入1209万元，占支行中间业务收入总量的66%；创造利润2969万元，占支行利润总量的46%。成为白沟农行的创效主力军，商户心中的“总行”。2008、2009年均被银行业协会评为“全国文明服务示范单位”、2012年被评为“中国农业银行河北省分行青年文明号”，这些成绩的取得与该网点的日常文明服务是紧密相关的。

一、拥有优秀的团队。

该营业室共有员工18名。其中，35岁以下青年员工占比54%，中共党员占比46%（其中1名获评市分行系统“优秀党员”），61%的员工拥有全日制专科（含）以上学历。在这支队伍里，网点主任被保定分行评为“保定分行2012年度优秀网点主任”，员工有70%以上获得过支行级（含）以上“先进个人”、“业务能手”、“营销标兵”荣誉。同时，在上级行举办的业务技能比赛中，该网点参赛员工都取得了良好成绩，2011年，有4名员工分别在市分行组织开展的业务竞赛中获得优异成绩，并有一名员工参加了省分行国际业务比赛，获得团体三等奖的好成绩；2012年，有2名员工在保定分行2012年组织开展的业务技能比赛和知识竞赛中取得青年组ABIS业务录入第二名；2013年保定市分行举办的“第十届柜面业务技术比赛”中，一名员工获得技术全能项目第二名并作为市分行选手参加河北省分行柜面业务技术比赛，其他两名员工获得机器点钞项目第四名、柜面知识项目第七名和ABIS操作项目第六名。高标准的业务技能创造了高质量的业务效率，高质量的业务效率赢得了客户高度的认可。

二、具备“亲和”基因。

“优秀的服务不应该是死板的照搬流程，而应该用自己的真情，通过流程和动作让客户感受到亲人般的温暖。”该营业室一直鼓励员工结合自身特长，通过“三尺平台”展现自身的价值，向客户传播自己的“魅力”，形成自己的“品牌”。经过不断钻研、历练，80%的柜员都拥有了自己的“粉丝”客户群：有的柜员在业务营销上让客户“尝到了甜头”，有的柜员在业务办理上成为了高效的“全面手”，有的柜员在客户维护上，成为了客户的“智囊团”。有些“粉丝”宁可多等一些时间，也要找某个柜员办理业务，为的是可以交流一些话题或者表达一下问候。良好的服务态度换取的是客户无限忠诚。

三、秉持“亮剑”作风。

不论人员如何更替，“以能力做贡献、以业绩论英雄”是该营业室全体员工公认的座右铭。在同业竞争异常激烈的白沟大市场，该营业室员工通过发挥特长、密切配合，以高效、优质、贴心的服务，彰显了白沟农行的强大实力和勇担社会责任的良好形象，赢得了客户的信赖和赞许。2013年，在高端客户争夺战中，该营业室全体员工积极响应支行领导“八小时内工作营销、八小时外感情营销”策略，密切配合支行领导做好分层营销维护，步步跟进、步步为营，密切与核心客户的关系,在成功拿到财政系统全部对公账户的基础上，又拿到了财政系统全部代发工资业务和白沟新城“城居保”的独家代理权，9月底各项存款余额达到17.27亿元，核心客户存款总额达到6.6亿元，人均新增存款近3000万元，进一步巩固了“旗帜”地位。

四、不忘“保安”义务。

“您的钱没有拿干净，落在凹槽里了”，“给您找个袋子装上，出门注意安全”，“您别着急，我们帮您想想办法”……这一声声的提示，一次次的帮忙，是客户选择这里、认可农行的另一个原因：“把钱放在这里最安全，找他们办业务最踏实”。

2013年6月，因操作不当，客户王某与李某在自助银行上办理的转账交易没有成功就离开了。王某到家后发觉账户金额不对时，李某已经离开了白沟。因联系不上对方，王某到营业室求助。在调阅录像，确认王某所说属实后，该营业室主任一边安抚王某不要着急，一边积极查找客户信息，寻找联系方式，并最终帮助王、李二人取得了联系。为表示感谢，王某为该营业室送上的一面锦旗：“业务精湛、助人为乐”。

2013年7月末白沟支行营业室进行装修改造，9月末装修工程全面竣工。今后，该网点将以崭新的面貌，为客户提供更好、更快、更高的服务。