中国银行怀来燕京路支行

    中国银行怀来燕京路支行是怀来支行下辖的一个二级支行，现有员工10名，平均年龄在全行较小，员工文化程度均在大专以上，是一支有活力更有战斗力的团队。近年来，我行紧紧围绕“树立先锋形象，建设一流银行”的主题，积极履行金融职能，优化服务举措，严格管理制度，使支行持续发展力和市场竞争力得到快速提升。并于2008年获得中国银行奥运服务先进单位称号，同年获得中国银行业和河北省银行业文明规范服务示范单位称号。2009年被评为张家口唯一一家服务五星级网点。2009年、2010年、2011年连续三年获得分行的优秀二级支行称号。

中国银行怀来燕京路支行服务大厅

    一个团结和谐、务实高效的优秀团队

    以支行行长乔际峰同志为首的全体成员年轻有为、团结和谐、务实高效，是一个经验丰富、团结拼搏、开拓奋进的团队。近年来，支行通过积极开展员工座谈、廉政教育、纪律法制教育、业务素质培训等活动，不断提升员工综合素质，整合员工身上的积极因素，形成了推进工作高效开展的合力。一是在网点内积极倡导团结人、理解人、尊重人的和谐人本文化，充分发挥员工主人翁意识，使员工的自我价值在支行的业务发展中得到充分体现。二是注重发挥党员的先锋模范作用，以党员队伍建设带动员工队伍建设，在支行党员的带领下，全行员工人人努力，个个争先，以能者为师，共同学习，互相帮助，不断提高个人的政治素质和业务能力。三是利用业务时间组织员工认真开展新业务、新产品的培训和岗位练兵活动，提高员工的综合技能。四是开展多种多样的营销活动竞赛，在行内掀起“学先进、比贡献、争效益、创一流”的热潮，形成了一种和谐奋进的良好工作氛围，提升了支行的整体战斗力。

中国银行怀来燕京路支行营业网点

    一种文明规范、热情周到的贴心服务

    支行员工处处把客户的需要放在第一位，每日进行晨训，从服务内容、服务礼仪、服务技能、服务质量等方面严格按照“5S、6要素”和“六个一”标准化服务规范执行，做到举手招迎、礼貌问答、服装统一、发式统一、语言统一、微笑统一，充分展示支行标准、规范、高效、优质的服务形象。我行规定员工必须做到“五多”：对老年客户多一点耐心解释；对中高端客户多一点诚恳热情；对农民客户多一点主动通融；对急燥客户多一点忍让耐心；对有难处的客户多一点体贴关心。

    此外，支行十分注重展现员工良好的精神风貌，体现我行员工的蓬勃朝气。一是形象上求新。员工着装力求统一化标准化，服务用语、动作规范化，党员全部佩戴党徽上岗，星级柜员设立明显标识，发挥党员先锋模范作用和五星柜员的典型示范作用，并做出公开承诺，接受广大客户的监督。二是机制上求新。结合业务流程再造和综合柜员制的实施，在服务机制上实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等基本制度，大力推行“一站式”服务机制，专设大堂经理、VIP窗口和理财专区，在引导员工按规范经营的同时，为客户全方位的提供便捷的服务。三是技能上求新。针对不断优化的系统和不同客户的业务办理需求，要求支行员工熟练掌握新技能，可以用新系统办结的业务不要再依赖于旧的方式，更不能受到原有操作方式的影响，形成思维定势。对客户提出的新业务要求，要竭力去找到办理的方法，不推诿、不拖延。

中国银行怀来燕京路支行金融知识宣传活动

    一种以人为本、严肃活泼的管理模式

    科学的管理模式也是支行持续发展中很重要的一环。一是注重培养锻炼员工。根据员工自身特点安排工作岗位，将合适的员工安排到合适的岗位上，提高员工对工作岗位的满意度，充分调动员工的工作积极性，塑造和谐的工作岗位关系。对要害岗位及关键人员进行技能培训，确保达到岗位所要求的标准。深入开展职业道德教育活动，注重进行优质、高效、快捷的服务体系培训和爱岗敬业的企业精神培养。二是积极引导员工合规操作，认真处理好依法合规经营与文明优质服务的关系，将依法合规经营理念深入到每一个工作环节、每一名员工，力求做到业务合规，客户满意。组织本网点员工全面、系统学习了《管理达标手册》、《中国银行股份有限公司员工守则》、《中国银行股份有限公司员工违规处理办法》以及《双十禁》等各项规章制度。通过对这些规章制度的学习，员工风险防范意识得到进一步增强，大家在日常业务处理过程中，能够严格执行业务操作规程及本岗位责任制度，坚决做到了“本岗无违规，违规不过岗”，人人自觉成为防范风险隐患的一道关口，在各级行及银监局组织的内外部检查中，支行未发生任何违规违纪案件与责任事故。三是抓好安防内控工作，为业务发展保驾护航。不断完善防控工作责任制，加大对风险点的持续检查，进一步完善款箱、ATM机等重要部位安全运行，定期进行防火演练，强化全行员工的安全意识，在员工中牢固树立“安全工作、警钟长鸣”的思想观念。

    一份亮点频闪、形势喜人的满意答卷

    在激烈的市场竞争中，燕京路支行员工主动迎接挑战，全力开拓市场，各项业务发展齐头并进，显示出较强的综合竞争实力。仅仅2013年前三季度，支行就取得了不错的成绩：储蓄存款较年初增长4200万，存款总量达三亿五千万。是全辖第一家存款总量上3亿的网点。共销售理财产品一亿五千万，基金22万，保险70万。网银、手机银行的发展也取得了全辖第二的好成绩。

    我们相信，在未来的日子里，中国银行怀来燕京路支行必将成为引领当地金融服务水平提升和职业道德建设的风向标，为“中国银行”这块历经百年的金字招牌再添新的荣光！