中国银行河北省分行第二营业部

    中国银行河北省分行第二营业部是一个朝气蓬勃、奋发向上、充满着生机与活力的集体。二营部继承了历代省行营业部领导班子“重服务，塑品牌”的优良传统；肩负着“省行形象窗口和服务窗口”的光荣使命；更凝聚了省行党委2013年重要战略部署的智慧与决心。因此，时不我待，二营业部唯有以更高的标准，更快的发展，更强有力的举措来推进文明优质服务与业务发展实现“双丰收”。

    坚持存款立行、倡导效率优先，实现效益稳步增长

    二营部积极响应省行党委号召，紧紧围绕“存款立行”这一主题，在总经理室的正确领导下，大力推进业务发展，强化服务意识，进一步加强对中高端客户的维护和拓展，构建多层级、全覆盖的理财服务体系；扩大营销层面，将客户维护实施打包管理和业绩统计，目标到团队；打造“综合客户经理”队伍，以客户需求为中心，开展公私联动，以代发薪、热点存款、中职卡、社保卡业务为突破口，扩大基础客户群数量；以借记IC卡为载体，大力开展交叉销售，捆绑销售网上银行、手机银行、短信通、基金开户、信用卡、理财卡等个金产品，有效促进了中间业务的发展。

    重视形象建设，提升厅堂硬件服务能力，提高客户满意度

    二营部成立以来，通过为客户提供品牌形象规范、功能分区完备、设施配备齐全、服务环境一流的外部环境赢得了客户的赞誉。在营业环境方面，进行了门楣改造，灯箱点亮，更新智能排队叫号系统、引进多功能自助终端等自助服务设施；客户休息区内座椅翻新、增设饮水机、报刊杂志、雨伞、擦鞋机、应急药箱、便民工具箱、婴儿车等便民设施；大厅分区明确，并配备独立的理财室，便于为高端客户提供私密性更强的顾问式服务；网上银行（含电话银行）体验区，使客户领略了中行的无纸化高效服务。

中国银行河北省分行第二营业部团队活动

    夯实服务技能，转变服务理念，提升内在修养

    二营部总经理室非常重视员工的基本技能操作，采取老帮新、结对子的方式，利用班后时间，对员工进行点钞、计算器、传票录入等业务技能培训，通过集中脱产训练，新员工的技能水平、服务效率取得了明显进步。建部不足一个月就举办了全部的技能测评，临柜人员全部达到三级能手以上水平。二营部在狠抓服务技能的同时，适时转变服务理念，促使文优服务向高品质发展，在工作中坚持作好“把一切方便送给客户，把所有麻烦留给自己”、“三声用语”、“三个手势”的同时，还提出了“看重每一位顾客，看重每一分存款，永不与客户争吵”的服务承诺。在全部范围内形成了一种比、学、赶、帮、超，努力提高自身业务素质的良好氛围。

    重视公益事业，修炼文明内涵，树立良好形象

    二营部员工在工作之余还积极参与省行各类活动，如“金融服务万里行”活动，深入社区、商区宣传金融知识和我行金融产品，受到了客户的一致好评，提升了我部形象；在地震捐款活动中，我部通过开通“绿色捐款”通道，吸收个人客户捐款近万元，彰显了良好的社会责任感。

    重视素质培养，促进全面发展，助力职业生涯

    二营部结合员工队伍年轻、充满活力的特点，用“一团火”精神凝聚集体力量，加强队伍建设，提升员工素质，助力员工职业生涯的拓展与提升。通过山西大寨的党日教育活动，号召全体党员学习“不畏困难，艰苦创业”的大寨精神，有力提升了全体员工的凝聚力、向心力和战斗力。通过“每周一课”的学习形式，采取岗位自学与集中培训相结合、理论培训与岗位实践相结合的方式，增强员工综合素质，先后组织系列产品营销知识及技巧讲座，提高员工的营销意识和能力。在二营部开展的“保存款、促发展”活动中，涌现出多名业绩与营销能力突出的“营销明星”。

    “路漫漫其修远”，尽管二营业部成立以来在以上方面取得了些许阶段性成果，但在业务发展、队伍建设、品牌推广、特色经营等方面还有很长的路要走，需要我们这代人甚至未来几代人更多的努力与拼搏，但我们坚信，省行二营部将在省行党委的坚强领导下，顽强拼搏、攻坚克难、凝心聚力、众志成城，开创美好未来！