中国农业银行股份有限公司沧州西环支行营业室成立于1995年。现有员工18人，其中大专以上学历人员16人。多年来，我行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，一手抓服务效率，一手抓服务质量，最大限度的缩短客户等候时间，同时用标准化的服务行为，贴心的导办业务，为客户营造温馨、舒适的办公环境。安全运行18年无事故，实现了经济效益和社会效益双丰收，至2013年9月末，各项存款余额6.5亿元，各项贷款余额1.4亿元，较2011年翻一番。实现中间业务收入305万元，银行卡发卡量达到4.4万张，拨备后利润896万元。连续多年被评为市级文明单位，2010年荣获省级文明单位称号，荣获总行第五届全国农行精神文明建设工作先进单位称号，2011年荣获总行案件防控先进单位荣誉称号,2012年获得省分行青年文明号。支行领导班子多次被市行评为先进领导班子。

     一、 以抓效率提升为内生动力，实现和谐快速发展

    银行服务一是效率，二是质量。为客户提供高效、优质的服务既是承诺，更是一份沉甸甸的责任。我行始终坚持把办公效率提升，珍视客户宝贵时间，尽最大努力缩短客户等候时间作为一项长期性、综合性的工作来抓。采取“日晨会”通报、“周专栏”排名、“月例会”奖惩等一系列措施加大业务量考核比重，让办理业务多，利索的员工多挣工资，大力营造“提速”这种工作氛围，使员工都紧紧抓住这个主线，真正以客户为中心，急客户之所急，以最短的时间满足客户需求，最大限度提高客户满意度。

     二、 以提升员工素质为抓手，为文明单位创建搭建平台

    思想是行动的先导，员工过硬的思想素质是推动改革发展的基础和保障。一是我行坚持每年组织一次以“爱岗敬业、一心为民”为主题的专题教育活动，通过学英模、学同业等形式，让员工牢固树立全心全意为人民服务的意识，为做好客户服务工作奠定坚实的思想基础；二是开展形式多样的群众性文体活动。建设职工食堂、职工书屋、体育活动室。多次组织运动会、联欢会、拓展训练等活动，使职工的精神文化生活充实丰富、健康向上，以进一步凝聚人心，打造优秀企业文化，形成良好的工作氛围；三是全力提升员工业务素质。把“强素质，带队伍，创建学习型组织”作为精神文明建设的一个重要平台和载体。增强员工的服务本领。通过开展了多渠道、多层次的教育活动，增强了员工解决工作中疑难问题的能力。通过开展业务能手、服务明星、十大状元评比等一系列活动，让员工感到有学头、有奔头。实现了员工个人素质和全行业务指标的双提升。我行员工刘洁2011年荣获全省技术比赛柜面知识综合测评第一名，荣获全国金融工委“金融服务能手”荣誉称号，我行员工王维艳2011年荣获总行“优秀大堂经理”荣誉称号，另有多名员工荣获市分行“三好女工”、“内控标兵”等荣誉称号。

     三、 以提升服务为重点，全面提升社会形象和群众口碑

    提升客户服务体验是提升社会形象、赢得客户口碑、增强网点吸附能力的关键。一是营造温馨舒适的营业办公环境。为营业厅配备叫号机、平板电脑、饮水机、绿植、报刊杂志架、电子回单机等设施；二是全力提升服务效率。加大柜员业务量考核，积极做好客户分流和厅外业务预处理，客户等候时间大幅度缩短；三是全面推行网点软转型，实施客户关系管理。全行金卡以上客户全部实现了专人管理、专人服务，贵宾客户到达网点实现了专人全程陪同办理业务。上述服务措施的推行，大大提高了网点服务能力，网点服务半径在逐步扩大，口碑引力在逐年加大，在为我行提升社会形象的同时有力促进了业务发展。

    近年来，我行服务建设成果已经转化为促发展的动力，充分展现了服务建设重要的牵引作用，各项业务进入了发展的“快车道”。各项贷款较2011年翻了一番，有力地支持地方经济发展。2012年及2013年上半年综合绩效考核均名列沧州分行市区行第一名。