交通银行河北省保定分行营业部集体照

   保定分行营业部成立于2011年3月28日，现有员工27人，其中营业部班子成员2人，一名经理，一名经理助理，对公对私客户经理7人，营运人员13人，大堂经理助理5人。

交通银行河北省保定分行营业部走出网点服务客户

    一、展业能力方面

    1、我行所在地，同业聚集度比较高，周边3公里范围内有中、农、工、建、河北银行、华夏银行、浦发银行、中信银行等金融机构，而且中、农、工、建、交五大国有银行和中信银行都在东风路上，堪称保定的金融一条街。

    2、我部自2013年初，多次召集经理办公扩大会，研究营业部的中长期发展目标，制出三年规划，列出路线图、目标值、时间表，并按区域目标进行分类；建立客户名单式管理，落实营销人员，并核定本年度客户经理年度工作目标；制定考核方案，认真落实上下联动和公私联动；建立沃德区，并有AFP、CFP持证客户经理两名，每月进行客户经理业务和产品培训。

    二、业务功能方面

    1、我部具有齐全的经营范围，可办理存款、结算、票据、公私理财和销售业务，可受理公司、零售、信贷业务，并可办理外币存款、国际汇款、个人结售汇和代客外汇买卖业务。

    2、我部对公有效客户、对私中高端客户数量每年持续增加，截止9月末，我部对公有效客户302户，对私中高端客户744户。

    3、我部具有良好的客户体验。全员积极投入到服务提升活动中，取得较好成绩，在省行“服务我最棒”积分竞赛活动中，在全省82家网点中名列前茅，我部有14名员工获得殊荣。

    三、人员配比方面

    1、我部共有员工27人。其中，大堂经理助理5名，能熟练掌握“迎、分、动、送”的技能，服务态度良好。在省行开展的“走进交行、感受温馨”活动中，我部有两名大堂经理，分别取得第五、第六名的好成绩。

    2、我部前台营销人员配比比较优化。共有对公和零售客户经理7人，其中有2名熟悉国际业务人员。

    3、我部营运质量效率较高，共有营运人员13人，任职两年的员工有9名，占比70%，3名员工具备外汇业务操作能力。

交通银行河北省保定分行营业部内部环境

    四、网点形象方面

    1、我部办公面积2545.29平方米（含分行办公区）。其中，营业厅面积600平方米，门头、色调、logo符合CI标识，办公楼共七层，楼顶有灯箱广告，夜晚能够很好地彰显交通银行的形象，营业厅前有30个停车位，并留有高端客户专用车位。

    2、室内环境优雅，分有现金区、客户等候区、理财区、24小时自助区和高端沃德区，并实现沃德区和交银理财区的有效整合，叫号机能够识别中高端客户，并优先办理业务。

    3、我部电子渠道强大，自助设备完善，共有29台，其中，自助银行7个。网点现金自助机具开机率达100%，正常营运率98.64%，室内有客户网银体验机，并使用良好。大堂经理能够很好地分流客户到自助ATM机存取款，柜员在办理2万元以下存取款业务后，主动提醒客户下次到自助设备办理，并发送自助机具具体位置的明白纸。

    综上所述，保定分行营业部在省行和保定分行的正确领导下，经过全体员工上下一心、团结奋进、努力拼搏，将会更好地提升服务水平，全心全意把交通银行塑造成保定市银行业最优质的服务品牌。