交通银行石家庄和平东路支行

    交通银行石家庄和平东路支行成立于1993年，是交通银行在石家庄地区设立较早的综合性网点之一。成立二十年来，在社会各界的大力支持下，支行各项事业蓬勃发展，软硬件环境不断改善，存贷款规模逐渐壮大，人员结构得到优化，客户服务能力持续提升。目前，支行员工有30多人，分为低柜、高柜、大堂经理、理财经理、沃德客户经理、公司经理、个贷经理、外汇经理等多个板块，能为客户提供全方位金融服务。

    优化功能设置。支行拥有服务大厅、OTO沃德专属服务区、公司客户以及个贷客户服务区，布局合理、功能齐全。

交通银行石家庄和平东路支行大厅

    完善服务设施。支行注重从细微之处提升客户体验，从客户一进门到业务完毕，都能体会到交行周到贴心的全流程服务。人员配备上，大堂经理负责客户从进门接待到客户各方面的答疑解惑；硬件方面，配备了盲人通道、爱心窗口、服务指南牌、填单台、自助叫号机、点钞机、自助回单柜、便民箱等。

    加强自助服务。大厅设置了电子银行体验区，配备有自助发卡机、查询机、网银体验终端，客户可以自助办理业务，提升了效率，免除排队的辛苦；新装修了自助银行，配备有4台设备，其中存取款一体机3台、取款机1台、查询机1台、电话银行机1台，客户在非工作时间仍可办理存款、取款、汇款、查询等业务，特别是取款机单笔限额提升到1万元，大大方便了客户。

交通银行石家庄和平东路支行柜面服务

    提升贵宾服务。支行刚刚投入运营的OTO沃德客户服务区，环境优雅，设施一流，设置有休息区，提供小吃、咖啡、茶水等休闲服务，让客户在舒适环境中办理业务；贵宾区还可以为中高端客户提供专属窗口、专属理财经理、专属理财产品等服务，满足客户多样化需求。

    经过多年努力，和平东路支行已经发展成为交通银行河北省系统贷款规模最大、服务功能最为齐全的网点，到2013年9月末，人民币各项贷款达到29亿元，其中个人贷款8亿元，两项贷款均位居全省系统第一位，客户覆盖医药、房地产、纺织、交通运输、钢铁、化工等省内主要行业；国际业务一枝独秀、系统领先，2013年预计完成国际结算5亿元，为客户提供个人结售汇、出国留学、信用证、人民币跨境结算、福费廷、远期结售汇等多个产品；投行业务方面，拥有操作中期票据、资产托管等业务的丰富经验；服务中小客户方面，通过担保公司等方式，解决企业担保难、融资难等实际困难。

交通银行石家庄和平东路支行柜面服务

    一是秉持以客为尊服务理念。追求客户体验水平的提升，在大厅设置了客户意见簿、投诉电话等，及时收集客户意见；在每日晨会上，对上日客户服务情况进行点评，找出差距，改进工作。

    二是严格执行服务规范。要求全体员工做到用语规范，举止文明；注重灵活变通，在制度允许的范围内，尽量为客户提供便捷高效服务。

    三是注重会计操作能力提升。会计人员操作水平关乎效率和客户体验，支行在班前班后经常性开展点钞、汉字录入等基本训练，并及时对新业务进行学习，为客户提供高效、周到的服务。