保定银行天鹅路支行，坐落于河北省古城保定最具发展实力的开发区内，是开发区众多金融机构中一颗闪亮的明星。支行成立以来，从一家毫不起眼的小机构发展到如今具有较强实力的支行，员工从不足10人增长到如今近30人，全部为大专以上学历。支行多年来在总行的各项考核中均名列前茅，连年荣获“先进集体”、“柜面优质服务先进单位”等光荣称号。

    一、 严格执行各项规章制度，全员树立责任意识

    天鹅路支行在日常管理中，及时将各个岗位的规章制度贯彻到每名工作人员，从制度上严防金融风险。在不断完善制度的同时，还加大了学习力度和监督检查力度，支行建立了独具特色的“全面-部门-个人”的三位一体学习培训体系，主要采取员工自查、部门督查、领导抽查的“三级检查”形式，随时接受客户的监督与检查。正因为规章制度落实执行到位，学习培训当做日常工作常抓不懈，支行组成了一支爱岗敬业的优秀团队，人人爱学习，人人守制度，人人负责任，为各项工作的开展打下了坚实的基础。

    二、 强化服务创造效益理念，不断提高社会形象

    天鹅路支行在服务过程中提出了“客户零投诉、业务最方便”的目标。每日开业前准时打扫办公区域，与工作无关的物品一律不许摆放在工作区，日间及时清洁，提供花镜、报纸杂志、饮用水、医药箱等贴心小物品，客户只要一步入天鹅路支行就会感到网点环境干净整洁，办理业务心情舒畅。支行及时回应客户的各种服务诉求，汇总整理意见并及时改进，对每一次客户不满意的服务细节、意见都认真对待，并要求员工换位思考，不断提高员工的服务水平。天鹅路支行通过对客户合理化建议的分析、通过支行全员群策群力的献言，实行了一系列的服务创新，如对身体情况特殊客户的上门服务、网上银行指导激活服务等等，不仅取得了良好的效益，还大大提升了支行的社会形象。

    三、 开办灵活就业人员养老保险业务，积极承担民生责任

    天鹅路支行在自身发展的同时，始终把服务民生、服务市民百姓作为工作宗旨。近年来，支行克服灵活就业人员多、环节多、情况复杂的困难，与税务、社保、就业等有关部门协调联动，积极开办“代扣代缴灵活就业人员养老保险”业务，惠及民生，深受市民欢迎。天鹅路支行从内部程序、技术、设备的调配到相关规章制度，从与社保及有关部门的协调到接待和疏导客户，明确任务，分工负责，每一个工作流程都有具体要求及负责人。业务开办以来，已有2万多名参保人员体会到了便民安全的服务。参保人员纷纷反映：在支行办理开户及签约后，免费办理一个存折，便可在所有保定银行网点就近缴费，再也不用像以前一样，带着现金，在一个地点排长队等待交款，既方便又安全，对支行的此项服务特别满意。

    回顾天鹅路支行的发展历程，是对“信立精品 通达四方，融兴百商，惠泽万家”企业使命的传承，是对“尚德务实，力行合规，协作创新，追求卓越”企业精神的坚持，是对“倾听需求，倾心服务，竭智尽力，竭诚尽责”服务理念的执着，更是以“成就彼此，合力共赢，互信互敬，相伴成长”为目标的引领，让天鹅路支行一步一步发展壮大，在金融行业的大潮中奋勇前行。

    面对未来，保定银行天鹅路支行将在总行的领导下，坚持以客户为中心，以市场为导向，立足“服务地方经济，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，不断提高业务水平和服务质量，进一步加强精细化管理和人性化服务，争取经营业绩和服务水平再上层楼，打造一家令客户及网友满意的一流精品银行网点。