交通银行邯郸分行营业部集体照

   交通银行邯郸分行营业部位于邯郸市丛台区人民东路340号，于2009年1月成立对外营业，现有员工30人，平均年龄26岁，其中党员占总人数的50%，本科以上文化程度达100%，这是一个综合素质高、充满青春活力、团结上进、朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。

    近年来，交通银行邯郸分行营业部荣获多项荣誉：被省分行党委评为先进基层党组织;荣获“河北省银行业规范服务百佳示范单位”称号;在省分行创先争优活动中被评为客户满意窗口单位; ;被人民银行邯郸中心支行评选为“邯郸市2010—2012年度贷款卡年审工作先进集体”；在河北省首届“最美银行大堂经理”评选活动中，员工韩菲被评为“最美大堂经理”。

    它有着优秀的企业文化内蕴，即：企业使命：提供更优金融方案  持续创造共同价值；企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团；核心价值观：责任立业  创新超越；经营理念：诚信永恒  稳健致远。

交通银行邯郸分行营业部活动照

    宗旨：您的满意是我们的追求

    几年来，邯郸分行营业部充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。以“沃德财富”和“交银理财”品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。拥有以“外汇宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、 “展业通”、“基金超市”为代表的一批品牌产品，在市场享有盛誉，取得了服务效果与社会效益的双丰收。实现了存、贷 “双增长”的局面，截止 2013年9月存款达48亿元，向社会各界发放对公对私贷款48亿元，发放信用卡3万余张。有力地支持了地方经济发展，得到了广大网友和社会各界广泛好评：

    一、以人为本，提升服务素养

    窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示银行风貌和服务水平最好的舞台。五年来，邯郸分行营业部牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意为宗旨，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。用一流的规范服务擦亮“窗口”。推行服务承诺制和首问负责制，做到微笑热情，礼貌周到，快捷准确，安全高效。

    二、以客为尊，营造规范的服务环境

    客户是交通银行价值创造的源泉。交通银行的一切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任。因此，建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；配备过硬的大堂经理，为顾客解决难题；在信用卡还款等业务高峰期，及时增加临时窗口，极力缩短客户等待时间，并对领取大额现金的客户做好护送工作；保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户真正有宾至如归的感觉。

    另一方面，对营业厅进行科学合理的规划和布置，一楼营业区域划分为大堂咨询引导区，客户等候区、电子银行区 、现金区、非现金区、自助银行区、理财区及为贵宾理财的沃德中心等区域，二楼为公司业务部，零贷部，房贷部等区域，以满足客户不同的需求。为客户等候时段专供的动画片、糖果、饮品等使客户的等候时间成为享受。在沃德中心由素质优良的理财经理为客户提供一对一高质量的理财规划和资产配置服务 提高客户个人资产的私密性、彰显个性价值。

    三、从细节入手，打造特色服务

    细节决定成败，交行邯郸分行营业部把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。传统节日、客户生日、子女升学、结婚等客户家庭重大红白喜事会有我行送去的祝福和问候。同时，通过开展各类银客联谊会、玉石暨书法鉴赏会、三八节女性精英论坛，感恩客户旅游等等活动与社会各界广交朋友，增加沟通，扩大营业部的社会影响力，提升客户满意度。此外，公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，及时听取客户的意见和建议。

    追求客户满意的服务是金融业永恒的主题，是一项系统、长久的工程。邯郸交行营业部将通过硬件设施升级和管理服务提升，以您的满意作为永久的追求！