唐山广场支行北新道分理现有员工8人，多年来分理处致力于塑造“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的网点精神，努力打造农行品牌，成为远近闻名的标杆网点。

    一、 硬件成功转型，美化服务环境

    北新道分理处于2010年7月份完成了网点硬件转型，现在工作环境舒适、宽敞、明亮，极具现代气息。按照“方便客户、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，将网点建设为具有咨询引导区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区、网银体验区、贵宾室的全功能现代化网点，为客户提供了舒适的服务环境。

    二、 优质的服务是致胜法宝

    在日常的工作中，我们严格按照培训内容，从晨会开始，检查员工的穿着是否符合要求，总结昨日成绩，说明今日重点，“温故知新”。在与客户打交道的过程中，保持以积极的态度、热忱的微笑面对客户，把注意力集中在为客户有效解决问题上，第一时间满足客户要求。我们坚持使用文明用语，真正做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，从感情上吸引客户。从细节抓起，在固化网点文明标准服务效果的基础上，以优质的服务让客户满意。

    三、 内外兼修，改变员工思想意识

    分理处不仅注重员工外在形象，更从员工的思想意识出发，要求每位员工在工作中发挥主动性，由原来的“要我做”为“我要做”，在为客户服务时，不光要有微笑，更重要的是有积极主动的为客户服务的意识，从客户的角度出发，和客户成为朋友，从日常的业务到为客户理财，激发员工的工作激情和原动力，让每一项工作都自主自愿的去完成。

    四、 为客户提供“量体裁衣”式的服务

    分理处针对优质客户群体制定了不同的理财产品套餐，对于经常动帐的客户推荐“短期理财产品+双利丰”；对于资金相对稳定的客户推荐“基金+中长期理财产品”；对于长期资金不动的客户推荐“基金+黄金”，每一款套餐都是根据客户的情况，从客户的利益出发，贴心定制的，有了这样的服务，很多客户都成了分理处忠诚的朋友。

    正是有了上述的服务，使得北新道分理处在周边10家金融机构激烈的竞争中，客户满意度不断增强。在今后的工作中，分理处为客户服务的意识将不断加强，为客户服务的步伐永不停歇，为打造农行的企业品牌做出应有贡献!