中国农业银行股份有限公司唐山兴源道分理处成立于2000年3月15日，现有员工11名，多年来兴源道分理处秉承“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点经营服务理念，用“心”服务，在服务质量提升、服务地方居民等方面不断强化，矢志不渝的打造令客户满意的银行。

    当“三声”服务、微笑服务成为各家银行普遍标准的时候，只有用心为客户服务，满足客户内心最迫切的需求，才是赢得客户的关键。在兴源道分理处，每天的班前晨会都会有加强服务规范的培训，目的是提高网点规范化服务水平。他们以标准化服务导入准则为标准，开展服务行为的实际演练。一人演练，大家点评，从整理着装到迎送客户、办理业务等每个环节都要过关，既从一言一行上规范了服务行为，又增进了员工之间的友谊，凝聚了人心。在夕会中，通过网点主任讲述新业务、新产品及金融市场，向柜员们传授金融产品知识和理财行情，提高柜员的认知水平，进而更好的服务客户，满足客户的各种金融需求。同时，每周抽调一名柜员的录像，让全体员工一起为其纠正不合规服务现象。以此增强员工服务意识，引导员工主动服务、热情服务、用心服务，让文明标准化服务变为自觉行动和日常行为习惯，让“我工作我快乐”、“用心服务，快乐工作”的服务观念深入到内心深处，有效推动规范化服务水平的快速提升。同时，该分理处认真落实《营业网点规范化管理办法》，注重每一个细节，落实员工着装、仪容仪表，实施“微笑战略”、实行“一站式服务”。行为举止要做到“精神要饱满、表情要亲切、手势要标准、站姿要挺拔、坐姿要端庄、行姿要从容”，业务办理要做到“ 耐心多一点、态度好一点、动作快一点、层次高一点”，将文明标准服务植入每一个细节，全面提升竞争软实力，让文明标准服务固化于行、内化于心。同时，他们还将日常服务与绩效挂钩，经查实的每起客户投诉扣罚责任人300元的效益工资，对于客户通过95599客服中心给予表扬的，奖励200元。通过奖惩的方式，进一步提高网点服务水平。

    兴源道分理处自2011年按照统一设计规划，统一装修标准，统一视觉标识，统一形象规范的要求装修后，服务设施完善，功能分区明确，为客户营造了舒适、干净的服务环境。与装修前相比有了翻天覆地的变化。因此，该分理处在工作中更加注意保持网点的形象，每天都进行精心的打扫，在细节上努力创造优美的服务环境。今年以来，该分理处还购置了高档花卉，对营业大厅进行装饰，还更换了高档的饮水机。该分理处在接待客户时，要求大堂经理和柜员坚持“三个一”，一张笑脸迎进门，一声问候尊重人，一杯清水暖人心。每一位员工情绪饱满，亲和友善，坚持使用普通话与客户交流，“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，“请您在这里签名”，“再见，请慢走”……每一句真诚的话语都发自肺腑，给客户宾至如归之感，让客户有一种被尊重、被重视的感觉，给客户留下美好的印象。这些为客户营造的“服务环境温馨化、服务流程人性化、银客沟通亲情化”的氛围，使优质服务实现了从“微笑服务”到“满意服务”再到“感动服务”的提升。

    近三年该网点曾先后被评为唐山分行青年文明号、先进集体、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。踏石留印，抓铁有痕,几年孜孜不倦的真诚服务，使得兴源道分理处在周边十几家金融机构激烈的竞争中，效益做到了最大，服务创出了精品。截止2013年9月末，该分理处存款余额达79000万元，拥有10万元以上客户891户，电子银行个人客户4200户，信用卡客户1300户。