交通银行唐山市丰南支行全家福

    一、支行概况

    交通银行唐山分行丰南支行成立于2005年，位于河北省唐山市丰南区青年路206号，交通便利，地理位置优越。营业场所面积500余平方米，按功能划分为：自助银行区、电子银行体验区、大堂咨询引导区、客户休息等候区、现金业务服务区、交银理财区、财富客户区（沃德客户区）、便民服务区。营业厅内环境优美，服务设施齐全，设有无障碍服务通道和爱心服务窗口，并且拥有配备完善的沃德客户服务区。丰南支行为唐山分行大中型支行，无分支机构；行长舒其文，主持全面工作，并主管信贷业务和网点服务工作，副行长袁园主管个人金融业务，下设对公、对私营销科和个贷营销科，以及营业室；现有在职员工22人，本科学历以上人员17人，员工平均年龄在32岁。支行按功能区域与岗位分工，人员配备充足，营业时间配备三名大堂经理引导分流客户，并能保证营业时间始终在岗，强化员工公平对待消费者意识，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。配备具有手语交流能力的服务人员，满足特殊群体客户的基本需要。配备综合柜员、公司信贷客户经理、个人金融业务客户服务经理和零售信贷客户经理，为客户提供全方位、差异化金融服务，满足客户综合财富管理需求。

    二、经营业绩

    截止9月末丰南支行各项人民币存款余额达到11.49亿元，其中对公存款6.89亿元，储蓄存款4.6亿元；公司客户和个人客户持续稳定增长，网点服务有效提升。

    三、金融服务

    在丰南支行，支行就是家，同事就是家人，大家有着那股“众人拾柴火焰高“的凝聚力，为支行的每一点进步添砖加瓦。

    贯彻一把手负责制，强化提高服务意识。客户意见是客户反馈最直接有效的途径，客户意见收集是提升服务最重要的手段。按月组织召开支行客户意见分析例会，研究解决客户关心的热点问题，了解客户对交行产品、设施、账户信息、费用、交易/业务办理和问题解决等方面的满意度水平，从客户满意角度改善服务质量。

    以客户体验为核心，在“走进交行，感受温馨”的活动推动下，在工作中开展服务提升分组竞赛，支行每一位员工都将支行当做家，人人争做“家”的主人翁，提倡“热情、耐心、周到、得体”的服务。

    坚持每日晨会制度，交流分享客户服务经验，总结客户需求，并结合实际开展服务情景演练，手语服务练习，加强大堂经理、柜员和客户经理等一线员工服务客户的能力。

    开展金融知识进万家，金融知识万里行、金融宣传进社区，财富管理进企业等延伸服务。

    2013年是交通银行的客户体验年，丰南支行通过不断提高员工素质，夯实服务管理能力，金融服务质量不断提高。