农行唐山新华西道支行营业室位于唐山市新华西道与友谊路交叉口，营业面积870平米，开设对外窗口15个，其中贵宾窗口5个，开放式柜台两个，设立自助存取款机6台，自助设备2台，营业室分为咨询引导区、现金服务区、贵宾区、非现金区、客户等候区、网银体验区、自助服务区七个功能区。现有员工38人，其中专职个人客户经理3名，产品经理1名，金融理财师（AFP）2名，是唐山农行系统规模最大的营业网点。新华西道支行营业室2012年通过装修改造，营业环境和设施配备明显改善，服务行为进一步规范，赢得了广大客户的好评。

    这是一个团结奋进的集体，是一个业务精良、成绩斐然的集体，在这个集体里，涌现出一个个业务技术能手、业务营销能手，树立了唐山农行网点的典范。截止2012年年末各项存款余额33.64亿元，全市网点排名第一位。该网点连续五年被省、市分行评为“先进集体”，2010年被总行评为“全国百强销售网点”，2010年被总行授予“案件防控先进单位”荣誉称号。2011年全市业务技能比赛荣获团体第一名，2012年新华西道支行营业室荣获第五届中国农业银行职工职业道德建设先进班组荣誉称号,同年被评为2012年度唐山分行电子银行先进网点。

       以人为本促合谐，铸造一流队伍

    新华西道支行营业室始终把职业道德建设和文明优质服务紧密结合，努力打造高素质的、一流的员工队伍。

    一是强化培训学习，提升综合素质。支行营业室始终坚持每天召开晨、夕会，会上，从重要文件的传达学习，到重点业务操作的指导，以及各种金融产品知识的传授，员工营销业绩的汇报，使晨、夕会真正成为了员工培训学习的平台，提升自我的平台。

    二是开展岗位练兵，提高业务技能。“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，才能为客户提供快捷高效的优质服务，营业室定期组织员工进行业务技能的培训和再培训，并由各项目技术能手亲临指导，让每位员工苦练业务技能，在营业室内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。近年来在各级业务比赛中取得多个奖项，员工综合素质的大幅提升，带来了服务质量和服务效率的飞跃，同时也赢得了广大的客户的广泛好评。

    三是培养团队精神，增强团结协作意识。支行营业室每年举办登山比赛、演讲比赛、跳绳比赛、拓展训练等集体活动，提高员工的参与意识、竞争意识和团结协作意识，形成了团结奋进、朝气蓬勃的良好氛围。

    用心服务，树立农行品牌形象

    支行营业室始终把客户的需求放在第一位，并且通过强化优质服务规范、加强业务学习和培训、不断提升服务技巧等措施，从而使营业室的整体服务水平得到全面提高，赢得了客户的广泛赞誉。

    一是全面推行文明规范化服务措施。在全辖率先完成了文明规范化服务导入工作，严格按照规定标准规范员工言行，用心服务每位客户。每天晨会讲解文明规范化服务规定，交流上日服务经验，剖析存在问题，讨论改进措施。同时对行动不便的客户办理特殊业务在制度范围内提供上门服务，开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，例如上门为重病住院的客户办理密码解挂业务，我行的人性化服务得到了河北日报，河北经济日报，燕赵都市报，唐山晚报众多媒体一致赞誉。

    二是健全考核机制，固化服务成果。营业室在2011年在全行内率先使用“顾客评价系统”，健全了与其配套的系列考核措施，强化员工营销及服务考核，以此来激励员工强化自我约束，提升服务质量和效率。

    三是突出窗口服务功能，优化网点临柜作业流程。从改善客户体验入手，精简作业环节，提高临柜业务处理效率，提升网点服务能力。从客户进门入手，建立大堂服务模式。对部分业务实施“预处理”，缩短业务柜台处理时间。

      履行社会责任　沟通社会提升价值

    新华西道支行营业室十分重视社会各界的需求与反馈，通过多种形式与渠道了解客户需求，及时记录，积极回应，以实际行动主动承担社会责任，以真挚情感热心奉献社会。为了提高全民金融风险防范意识，普及金融知识教育与宣传，新华西道支行营业室深入社区、学校、企事业单位，积极开展金融知识专题讲座、金融产品推介会、投资理财、金融风险防范、反假币鉴别宣传会等金融创新与普及活动。近两年，该营业室共开展金融知识普及活动10余次，赢得社会各界的普遍好评。