农业银行邯郸分行营业部

    农行邯郸分行营业部成立于2007年1月1日，现有员工26人，其中大专及以上学历24人，中共党员13人，平均年龄35岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的队伍。近年来，他们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，经营发展实现新的突破新的跨越，已连续三年被评为市行先进集体，为农行事业发展作出了突出的贡献。主要表现在：

农业银行邯郸分行营业部晨会演练

    队伍团结高效

    行领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范以行长郝晓峰为首的两位班子成员年轻有为，团结和谐，她们想工作、干事业，以身作则，处处走在员工的前面，开拓创新，起到了很好地模范带头作用，形成了很强的吸引力和凝聚力。在这样一个好班子的带领下，全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。大家还以能者为师，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。

    服务过硬，素质过硬

    2012年下半年，分行营业部幸运地成为邯郸农行首个网点服务转型试点，聘请北京玖富时代投资顾问有限公司人员授课，利用每天班后的两个小时，共计十天的时间，针对岗位清分、人员配置、绩效管理、前后台流程、网点文化等内容进行了全方位的培训，继而完成了网点软转的导入落地，真正实现了“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的目标，增强网点服务营销能力，全面提升网点核心竞争力。营业网点本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，坚持以客户为中心，实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、外勤营销规范和检查督促规范，拓展服务理念，打造服务品牌。进一步加强员工精神风貌建设，坚持文明上岗，微笑服务，树立现代服务理念。利用每周工作日晨会时间，加强员工网点文明标准服务，让每名员工学会文明用语、文明手势，根据神秘人检查中的要求，严格要求员工的着装、姿态、语言、表情，规范服务的礼仪、说话的语气，强调顾客临柜时的第一声“您好”，离柜时的热情相送，让客户切身体会到文明服务，高兴而来，满意而归。

    在加强员工服务的同时，营业部比较注重员工业务知识及技能的培训，不但利用晨会加强操作规程的学习，而且强抓“三基本”考试，提高员工的业务水平和工作效率，努力打造一支素质过硬、技术过硬的人才队伍。

农业银行邯郸分行营业部服务老年人

    政策保障，激励先行

    分行营业部根据市分行的工资分配办法，制定了自己的营销方案和奖惩分明的工资分配办法，明确了“靠业绩创效，凭贡献取酬”的考核分配体系，以“职责+贡献，数量+质量”为模式，对营业室主任、大堂经理工资系数与相关指标完成情况挂勾，层层督导与调度，以增强员工的紧迫感。实行办理存款与营销电子产品互动；办理存款与代理保险联动；办理存款与理财产品、基金销售联动，确保了储蓄存款的稳定性。

    经营业绩显著

    2012年在市分行党委的正确领导下, 分行营业部全体21名员工锐意进取，业务指标实现了前所未有的突破，经营业绩全面提升，出色地完成了全年工作任务,主要指标完成率在全辖都名列前茅。各项存款比年初增长40933万元，完成市行核定任务的440%,全辖排名第一；中间业务收入完成1291万元，完成全年任务的510.28%，全辖排名第一；综合绩效考核全辖排名第一。2012年度邯郸分行营业部的业绩突出，多次受到上级行的表彰。于2012年度被评为“邯郸分行‘春天行动’先进单位”、“邯郸分行‘激情仲夏’营销活动先进单位”、“邯郸分行电子银行先进单位”、“邯郸市安全防范先进单位”、“邯郸分行安全保卫先进单位”以及“全市农行系统先进支行”。

    分行营业部就像徐徐上升的太阳，呈现了蓬勃的生机和活力。全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热忱投入到新的农行工作中，以稳健扎实的作风激活经营中枢，实现经营的持续健康发展。