农业银行廊坊解放道支行营业室

    农行廊坊解放道支行营业室位于廊坊市广阳区解放道永跃里小区综合楼内，周边有长途汽车站、火车站、高铁站、市内公交车站，交通十分便利；有钢材批发市场、水果蔬菜批发市场，还有明珠、万达、新朝阳、乐购、沃尔玛、人人乐等大型购物中心，紧邻市医院、管道局医院，距离拥有4.5万名员工的廊坊富士康基地只有两站地路程，周边住宅社区林立，荣盛晓廊坊、豪邸坊等大型社区居民都在万人以上，客户流量非常之大，业务十分繁忙。营业室现有员工16人，其中本科学历9人，研究生学历2人，年龄在35岁以下的员工10人，是一个充满朝气、活力的群体。他们业务过硬、爱岗敬业、团结奋进，以自身实际行动践行着农业银行“诚信立业，稳健行远”的核心价值观.他们以优秀的服务品质和服务效能赢得了广大客户的支持和信赖，业务经营稳步发展。截止到9月末，各项存款达到12亿元，各项贷款11亿元，中间业务收入1200万元，经营利润3200万元，同比都有较大幅度提高。一个个殊荣接踵而至，先后取得“廊坊市文明单位”、“青年文明号创建先进单位”、“廊坊农行百佳集体先进单位”、“三八红旗手”先进集体等荣誉称号。

农业银行廊坊解放道支行营业室大厅

   创新服务内涵，提升服务品质。

    面对如此之大的业务量和客流量，如何做到忙而不乱？一是着力解决客户长时间排队这个老大难问题，让群众满意。他们采取细分客户结构和交易特点实施分渠道服务策略，充分利用自助设备，设置“弹性窗口”等措施。同时营造温馨舒适的等候环境和提供全方位人性化的服务，使客户的等候变成享受优质服务的体验与快乐。二是着力打造人性化特色服务。全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程，在日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同时节、不同工作时段送上温馨问候和提示语言，随处可见的温馨提示和便民措施，使服务更加精细化和人性化，这些“品质化、智能化、专业化”的客户循环服务体验，获得了良好的社会效应。三是着力优化服务流程，提升客户满意度。日前进行的网点营销技能提升活动，规范了各项流程，明确了员工在着装、仪表、仪态、接待、礼貌用语等几个方面的行为规范，工作的各个环节都做到了统一、详细、明确、标准。员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。客户走进农行感到和谐、友爱、温馨。四是着力营造细节服务。配备了各式的服务设施，宣传资料随手可取，客户实实在在感受到了银行的“专业、专心”服务。

农业银行廊坊解放道支行营业室晨会

    创新发展，高效规范。

    营业室通过对客户深层次需求的认真分析，将服务的重点由“服务态度”向 “服务结果”转变，由“产品推介”向“客户关系”转变，重视与客户接触的每一个节点，精心设计、用心安排，使客户从始到终享受到亲情化、个性化的服务，从而产生信任感，提高忠诚度。为了业务的健康快速发展，实现价值最大化目标，营业室通过“服务买单”和员工职业发展平台的规划，将服务水平、业务发展、合规操作作为员工绩效考核和提拔使用的重要标准，有效地调动了全员服务积极性，提升服务质量，而且促进了营业室业务的快速发展。他们“用优质服务书写品牌形象、用创新服务打造高质量业绩、用规范管理谋长效持续发展”，在改进业务流程、优化服务措施等多方面取得了新的突破。

农业银行廊坊解放道支行营业室服务台

    团队文化引领，工作作风先行。

    营业室的团队文化：终身学习 激情创新 团队协作 感恩奉献 精细管理 合规尽责。工作作风：以客为尊 服务商户 不找借口 不辞辛苦 不等明天 不同凡响。他们的信念是：让追求卓越成为我们一生的习惯。他们在晨会上高喊的口号是：我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；爱我农行，报效国家！