农业银行廊坊市银广支行营业室

    银广支行营业室位于廊坊市广阳区第六大街与银河路交口，地处廊坊市核心商业区，现有在岗职工16人。在支行及上级行党委的坚强领导下，银广支行营业室依托于员工的优质服务、优越的地理位置和周边丰富的金融资源，积极倡导和实践“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神，坚持业务创新、服务创新，努力打造优质服务品牌，有效提升了农业银行的社会形象，增强了核心竞争能力，整体服务水平在辖内具有先进性和示范性。多次荣获省市级“先进单位”、“巾帼建功先进单位”和“文明服务窗口”称号。

    树形象，创周到温馨的服务环境。

    银广支行营业室位于廊坊市银河北路第六商业大街，东临廊坊壹号商业中心，南临银河逸景大型住宅小区，地理环境优越。吸引了众多的商家落户，业务发展速度迅猛，客户队伍数量飙升。我们整个服务大厅近900平米，宽敞明亮，按照统一设计规划，统一装修标准，统一视觉标识，统一形象规范、客户分层、功能分区、业务分流”的要求，改变了过去功能不分、一条柜台到两头的格局，实施了功能分区，配备了排号机，设立了VIP贵宾区、咨询引导区、现金区、非现金区和自助服务区、客户休息区、综合理财区，分流了柜面业务, 优化了业务流程，减少了客户等待时间。营业大厅服务设施完备，业务宣传资料齐全，配备了假钞鉴别仪、点钞机、老花镜、休息椅、饮水机等便民设施，安装了网上银行、转帐电话业务办理体验机，全力提高服务层次。

农业银行廊坊市银广支行营业室大厅

    制措施，使规范化服务落到实处。

    为更好的发挥窗口效应，我行多措并举，将规范化服务深植各项业务工作之中。一是制定了一系列服务规章制度，对全体员工的文明标准化服务从八大服务流程到柜员日常用语，都做出了明确的规定和奖惩措施；二是对客户服务的每一个细节都进行了细化和量化，确保每一个岗位、每一个服务环节都有制度约束，并将履行职责情况与绩效工资挂钩；制定了《文明规范服务考核办法》、《大堂经理岗位职责考核管理办法》、《个人贵宾客户规范服务管理办法》等多项服务管理办法；三是发挥社会监督作用，提高服务水平。这些措施都促进了规范化服务水平的不断完善和提高，为农行树立了优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，使规范化服务真正落到了实处，见了实效。

    抓服务，在每一个细节上下功夫。

    支行营业室始终坚持用良好的仪容仪态和精神面貌塑造农行服务品牌形象，狠抓“规范服务、礼仪服务、现场服务”，固化“三声服务、微笑服务、站立服务”的要求，从细节、小处入手，从基本的含笑起立、点头招呼、双手接递、提醒核对等小事做起，把优质服务变成自觉行动。同时，将服务点评作为晨会的必选项，列入晨会主要内容，集中对上一工作日的服务状况和服务效率进行自查点评，有效地促进了服务水平的提高，给新老客户留下了美好的印象。我们把优质服务贯穿在平时每笔细小的业务和细微环节中，用诚心，信心，耐心，细心处理好每一笔业务。在接待客户时，每一位员工都情绪饱满，亲和友善，使用普通话与客户交流，“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，“请您在这里签名”，“再见，请慢走”……每一句真诚的话语都发自肺腑，给客户宾至如归之感。

农业银行廊坊市银广支行营业室金钥匙活动

    强宣传，提升服务层次和水平。

    为加强消费者权益保护，支行营业室积极开展“金融知识宣传服务月”活动。在宣传活动中，支行注重将金融知识宣传与提升服务水平相结合，通过向公众介绍基础银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升了消费者保障自身财产安全的意识和能力，有效履行了社会责任，提升了服务层次和水平。