农业银行廊坊安次区支行营业室

    安次区支行营业室成立于1989年,现有员工18人,平均年龄35岁。该室一直是农金系统优质文明服务的标杆网点,代表着农行的服务品牌和形象。多年来，始终坚持科学发展,积极推进规范化服务和文明行业创建,努力争创“一流的管理水平、一流的服务水准,一流的服务质量,一流的服务环境,一流的经营效益”。

农业银行廊坊安次区支行营业室晨会

    自2009年以来，营业室以作为全省农行第一批文明标准服务导入网点为契机，不断强化标准化规范服务和回馈社会的责任担当,把服务品牌建设的各项要求具体化、责任化,全面落实到硬件、软件及每个业务流程和岗位上,以百姓认知的品牌服务吸引客户,持续提升品牌形象。实现了物质文明和精神文明建设的双丰收。在四年多时间里，各项存款纯增26.87亿元，年均增长5.97亿元；各项贷款纯增6.1亿元，年均增长1.7亿元；累计实现中间业务收入5057万元，年均创收1124万元；实现经营利润18267万元，年均创利4059万元。综合绩效考核排名连续三年均列支行第一位,在同业领先。2008年被省分行评为“迎奥运文明服务先进单位”,被河北省银行业协会评为全国“文明规范服务示范单位”；2010年被农总行评为“第五届全国农行精神文明建设先进单位” ；2011年4月被廊坊市总工会、廊坊银监分局命名为“工人先锋号”；2012年被评为全省农行系统“2011-2012年度先进单位、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”；2013年进入中国银行业“文明规范服务百佳示范单位”候选行列。

农业银行廊坊安次区支行营业室理财沙龙活动

    标准服务“三步曲”

    每天清晨，当第一位客户踏入营业室大厅时，就会立即感受到焕然一新的企业形象，享受到“三步曲”的全流程服务。

    第一步曲：迎宾。客户走进营业厅大门，营业室员工整齐站立向客户致意，“早上好”、“欢迎光临”。

    第二步曲: 引导。大堂经理主动迎上前，询问客户业务需求并指导其填单或代其复印证件，将其引导至休息椅入座或相应的服务柜台；

    第三步曲: 柜台操作。临柜人员始终面带微笑，迅速为客户办理好业务，用双手恭敬的将单据递给客户。