河北银行盛世长安社区支行服务

    银行网点简介

    盛世长安社区支行成立于2012年5月16日，这是我行成立的第一家社区支行，也是为深入贯彻落实乔志强董事长、姚浩俊行长关于差异化发展、特色化经营、精细化管理战略迈出的重要步伐。一年来，支行的员工们大胆创新，锐意进取，通过采取多种措施大力宣传我行品牌与优势，使我行影响力在周边迅速扩大，促进了业务的快速发展，为社区支行的发展提供了成功范例。在市民家门口开设社区支行，不仅是我行完善网点布局、开拓零售市场新模式的需要，也是履行金融机构社会责任、提高服务质量、主动适应城市发展新趋势的表现。

    一、“软件”入手，稳妥起步

    一是在支行成立之初，就确立了“铸一流团队、塑品牌支行”的企业文化理念，以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，把“拼搏进取、追求卓越”的团队精神深入到每位员工的心中。二是加强培训，努力营造学习氛围，实现一专多能。在晨会和夕会中，我们重点学习总行分行下发的各种文件，将如何加强风险防控及加强内控制度建设作为重中之重，为建设有效的内部组织结构发挥了重要作用。我们还在每周二分条线进行业务知识学习，每周四全行人员进行营销技巧及服务质量提高，逐步提高员工的综合素质。此外，我们还不定期的进行全行员工的思想交流会，把客户集中反映的问题提炼出来，大家共同解决、共同面对。三是制定了科学的激励机制，调动了每名员工的积极性。真正做到了零售业务大家做、众人拾柴火焰高。四是鼓励员工以“人心齐泰山移”的精神做业务。要求大家做每一笔业务都要契而不舍，不到最后时刻绝不轻易放弃。正是这种拼搏和永不言败的精神使支行各项业务得到了快速发展。

河北银行盛世长安社区支行服务

    二、立足社区，深度挖潜

    支行以盛世长安社区为中心辐射周边，将搭建完善的社区服务体系作为支行的长期目标。一是明确服务对象，逐户登门拜访，摸清底数，建立小区业主台账。走访周边商铺，悉心了解客户金融需求，努力进行业务拓展，为周边居民及商铺提供全面优质的金融服务。二是与社区居委会及小区物业取得联系，得到他们的支持与帮助，使我支行影响力不断扩大，真正成为居民的好帮手、好邻居。三是从理财、信用卡、个人消费贷款等我行特色业务入手吸引客户，营销成功后再进行深度挖潜，并分析成功经验及不足之处，为下次营销提供借鉴。经过不懈的努力，支行与社区及周边居民之间的距离不断拉近，使居民切实感受到银行就在自己身边。积极探索，不断创新

    对银行来说，实施便民金融服务是其职责所系；银行从业人员不能只是把“顾客是上帝”喊在嘴上，而必须将之体现在实际行动当中。谁能在便民方面多拿实招，谁就能在竞争中走在前面。为此，我支行更新观念创新思路，积极迈开“走出去，引进来”的步子。陆续推出便民金融举措，对增强金融服务能力、便利百姓的生产与生活、推动银行业进步，起到了较好的促进作用。

    一、针对社区居民经常询问的金融知识，我们集中进行理财及存款、国债的宣传，使居民远离非法集资，同时对优质客户的特殊理财需求实行定制理财的一对一专属服务，使客户在我支行享受到最大限度的独一无二的服务。

    二、针对小区居民医保费缴纳、有线电视费缴纳、通信费缴纳等与居民生活息息相关的业务，我们一方面积极引导客户通过我行的网上银行和手机银行等方式自助办理，另一方面对居民无法自助办理的，我们采取由物业公司统一登记后由我行集中办理，以方便小区居民。

    三、为周边居民及商铺及时兑换零钱。我们采取由大堂经理预先准备各种面值零钱的办法，居民有需求前来兑换时，无须取号等待到柜面办理，直接由大堂经理进行兑换即可，真正实现了方便快捷。另外针对周边零售业商户，零钱需求量大、兑换难的现状，我们及时进行调剂，解决了商户一直以来兑换零钱难的问题，受到广大商户的称赞同时商户也陆续到我行开卡办理其他业务。

    四、针对社区银行服务社区、服务居民的特点。我们的营业时间也较周边其他银行长，例如，其他银行春节期间初三才开始营业，而我支行初二便已经开始营业了，方便了广大居民办理业务同时也得到了居民的好评。

    五、支行与附近汽车专业维修店合作为社区居民提供专业的汽车维修、保养，实现了价格优惠、服务优先增强了客户与我支行的粘性。

    六、是积极探索与医疗机构合作，把医务人员请到社区，现场为客户提供免费体检等医疗服务。

    投之以桃方能报之以李。对于银行业机构来说，实施便民金融乃其职责所系，必须以真诚之心将之体现在实际行动当中。谁的思想观念转变得越快、越彻底，谁越早在实施便民金融方面多拿实招，谁就能领先一步，从中获益。一句话，金融机构实施便民服务，许多时候并没有那么困难、复杂，只要有心、只要愿意去做，良机就潜藏在细微环节之中，小举动带来的也许就是大成效。