中国邮政储蓄银行石家庄市友谊南大街支行

    中国邮政储蓄银行石家庄市友谊南大街支行座落于友谊南大街与槐安路交叉口的振头大厦，位置紧要，交通便利。支行营业面积近600平方米，现有员工29人，平均年龄28岁。开办业务范围涉及：储蓄、国际业务、对公、信贷、理财等业务，共设有6个储蓄台席、2个VIP台席和对公台席以及贵宾服务区、理财专区、信贷受理区和信息发布区。

    友谊南大街支行成立以来，始终把文明规范服务放在工作的首要位置，把为客户提供优质服务当成企业转型的重要内容。我们提出的服务理念是：“您的满意，就是我们的成就”！在充分认识文明规范服务重要意义的基础上，自觉增强全体员工文明规范服务的责任感和使命感。认真贯彻落实行业公约，不断提升邮储银行服务水平，加强文明规范服务长效机制建设，努力把文明规范服务工作推向深入。

中国邮政储蓄银行石家庄市友谊南大街支行服务照

    持续开展文明规范服务 构建和谐温馨的邮储银行

    一、优化管理 服务客户

    友谊南大街支行强调全体员工树立“服务创造价值”理念，以满足客户服务需求为导向来整合资源。按照《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的要求，在处理好速度、质量、效益、结构关系的同时，努力实现从 “以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。我们建立起文明服务监督检查机构，专门负责员工的服务培训和服务检查工作。同时制定《客户维护管理办法》，明确 “客户经理制”的工作模式，实现了“一对多”的精细管理。根据实际情况有效地调整、优化窗口服务流程，重点突破，全力优化服务环境，提升服务效率。支行成立以来，我们用真诚和笑脸换来广大客户的肯定与好评，实现了客户零投诉。

    二、服务标准化 保证服务质量百分百

    服务标准化是友谊南大街支行提高服务质量的切入点。我们从全行柜面业务的标准化做起，夯实服务基础。在成功完成全省示范性网点转型试点工作的同时，对各岗位的服务行为、服务姿态、服务语言、员工着装进一步规范，从基础管理至日常服务细节全部作出标准化规范，无论服务高峰还是节假日都严格保证服务质量，使客户时时刻刻都能感受到贴心、温馨的优质服务。

    三、以人为本 加强服务培训

    为建立学习型、服务型支行，我们每周组织员工利用业余时间学习《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》，播放服务经验录像、优质服务礼仪名家讲座等光盘资料。此外，我们专门聘请资深礼仪讲师进行了三个月的跟踪讲座和服务情景模拟演练，向员工讲解服务规范、服务礼仪、服务技巧等知识，并由讲师分阶段对员工日常服务录像情景点评指正，举一反三，不断提高员工服务技巧。此外，我们还建立各岗位的资格认证和持证上岗制度，每月定期在全支行范围对员工开展业务培训和知识考评，并通过技术练兵、服务评比活动，推动全支行员工服务技能的提升。