中国工商银行石家庄中华支行营业室

    河北石家庄，这座新兴的城市，近几年，城市基础设施发展迅速，城市功能日趋完善，一批造型别致的建筑和居民生活小区拔地而起，城市面貌发生了翻天覆地的变化，正向现代化大都市一步步迈进。中国工商银行石家庄中华支行正是在这座城市的蕴育下发展壮大，30年来，在历任班子和全体员工的共同努力下，从一家只有几十名员工，资产不足百万元的小行发展成为员工逾300人、管辖9家对外营业网点，资产规模超百亿的一级支行，成为河北省行系统内为数不多的连续5年盈利行。

    截至2012年12月末，各项存款余额达到66.84亿元，各项贷款余额达到34.34亿元，实现拨备前利润1.29亿元。三项指标分别是建行以来的60倍、28倍和21倍。该行先后荣获中国银协“千佳示范单位”，河北省银协“百佳示范单位”，河北省石家庄市“五一建功立业奖状”，“石家庄市文明单位”； 工总行“巾帼文明示范岗”，工行河北省分行“先进集体”、“经营绩效城区支行十强”、“文明服务先进集体”、“争先创优先进集体”、“先进职工之家”，省行营业部“党风廉政建设案件防范工作先进集体”荣誉称号，支行实现连续15年无案件事故。

    因为有着上级行强有力的支持和支行的出色管理，打造出一支战绩辉煌的优秀银行网点——营业室。中国工商银行河北省分行营业部中华支行营业室营业面积1189.88平方米，现有员工33名，其中女员工24名，占比73%,平均年龄43岁。营业大厅分为现金区、非现金区、业务咨询处及客户等候区、自助服务区、贵宾理财区等。开设11个现金窗口和8个非现金窗口。

营业网点开展金融知识宣传活动

    正是这些中年人，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。该网点是省行五星级综合网点，担负着支行近2000户对公单位的现金收付及结算业务和10万余户储蓄个人帐户的存取业务。在上级的正确领导下，大力开展文明优质服务。2011年被省行评为五星级网点、总行级“巾帼建功示范岗”，被市公安系统授予“平安网点”荣誉称号， 2010年接受总行姜建清董事长的视察，同时多次接受省金融工委领导的视察，成为省行示范型网点和省金融工委授予的“市级文明服务窗口”称号。

    2012年末，存款达到37.87万元，个人理财产品37053万元，实现代理保险营销4875.07万元，代理基金营销6501.5万元，灵通卡发卡16748张，个人网上银行4009户，手机银行5100户，工银信使4259户，代发工资14户，三方存管237户销售品牌金32542.76克，品牌银 34369克，企业网上银行证书版 36 户。办理信用卡162张，商有卡1366张，银行通95户，POS机69台。

    实现现金收付及结算业务290万笔，金额939亿元，无一发生差错，出色地完成了各项工作任务，受到上级部门和广大客户的好评，充分发挥了文明窗口的示范作用。

    营业室负责人张晓娥是个女同志，她1985年参加工行工作，先后从事储蓄、会计、信贷等工作，2012年初担任营业室经理至今。近三十年来，虽然工作部门有所变动，但一直没有脱离业务岗位。作为中华支行营业室的当家人，她善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到提高，在支行领导和营业室员工的共同努力下，中华支行营业室的各项业务始终名列前茅，作为河北省分行五星级网点和服务示范网点，中华支行营业室在“服务创造价值”的工作中取得了可喜的成绩。

    以上诸多因素铸就了中华支行营业室的优秀团队，他们在“创争一流团队”活动中，营业室全体员工齐心协力、共同探索，形成了一整套成功的做法，在服务方面营业室本着“银企双赢共谋发展”的服务理念，秉承“心系万家综合银行业务全面拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持以客户为中心，打造服务理念。推出服务承诺、客户满意工程、网点标准化建设、实施品牌营销专注服务细节等，在河北工行和社会上打响了服务品牌，他们这支优秀团队一直走在创造价值的路上。