2013年，在3•15来临之际，河北保监局发布了2012年度河北省保险公司服务客户客户满意度调查结果。该结果是河北保监局委托河北省统计局社情民意调查中心，对河北省21家财产保公司和23家人身保险公司随机抽取的17600名客户进行问卷电话调查。调查结果显示，民生保险河北分公司在23家人身保险公司客户满意度名列第一！

    民生人寿保险股份有限公司（以下简称“民生保险”） 自2003年6月18日正式开业以来，在社会各界领导部门的大力支持和广大客户的倾情帮助下，十年来，民生保险取得了长足的发展与进步。民生保险注册资本60亿元，固定资产逾400亿，现拥有23家省级分公司，600多家分支机构，基本形成了覆盖全国的服务网络布局。从首支百人营销团队到今天拥有5万名内外勤员工，从售出首张保单到拥有超400多万客户，各项服务指标在行业同类规模公司中名列前茅，业务品质指标达到了国内先进水平，偿付能力充足率始终保持健康水平。

    播撒爱心 回馈社会

    民生保险秉承“植根民众，造福民生”的理念。自开业以来先后投身援助白血病患儿、赞助“北京好人基金”，资助群众歌咏活动等群众活动。在国家和民族承受巨大灾难时，全体民生人与灾区人民共度时艰，先后为四川汶川灾区无偿献血，捐款捐物达数百万元，并援建“民生保险小学”，为青海玉树捐赠价值100万的医疗救助设备……这一切无不彰显了一家保险企业回报社会的拳拳之心。

    特色理赔 真诚服务

    民生保险在行业内率先推出具有民生特色的非常“6+1”快速理赔服务——“及时雨、倒赔钱、解燃眉、快回答、加急报、马上给，一切以客户为中心”。

    在以“以客户为中心”的经营管理模式下，民生保险真诚服务，快速理赔，承担各类人身风险超过3万亿，累积赔款给付和支付保单红利逾15亿元。与此同时，民生保险力求创新，不断推出客户关怀服务新举措，在行业内率先实施“非常6+1”快速理赔服务，并连续数年开展“客户服务嘉年华”活动。

    逆市增长 成功转型

    民生保险经历了十年的发展，已经进入稳定发展期。2013年，在国内外市场大环境发生巨大变化的客观条件下，民生保险稳健经营，经受住了市场的考验，取得了斐然的成绩。截至2012年底，公司连续三年实现盈利，渠道转型战略更加明晰，构建了统一的核心文化体系，资产管理公司获准开业，公司管理平台大幅提升。与此同时，公司明确提出了2013-2015年发展目标：基本达到上市条件，成为最具价值的寿险公司。

    成绩斐然 好评如潮

    董事长鲁伟鼎荣获“2012CCTV”中国经济年度人物提名奖；

    在由金融界网站及清华大学五道口金融学院联合主办的“领航中国”金融业年度评选中获“保险业最具成长性奖”；

    《理财周报》授予“2012年度最佳服务保险公司”；

    民生如意鸿康终身重大疾病保险被《理财周报》授予“2012年度最佳重疾产品奖”，被《保险经理人》授予“年度最优产品奖”；

    《中国保险报》、中保网和新浪财经联合授予民生保险“富贵金生两全保险（分红型）”、“民生富贵年丰两全保险（分红型）”及“民生人寿富贵齐添新型保障DIY计划”“2011年度分红型养老保险产品”、“2011年度分红型两全保险产品”及“2011年度综合保障计划”；

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    落户河北 扎根燕赵

    民生保险河北分公司落户燕赵大地10年来，从第一张保单售出到目前已拥有超过百万客户，河北民生能有今天的成绩离不开社会各界领导的关心与支持，离不开每一位客户的信赖与厚爱，也离不开全省6000多名内外勤员工的努力与付出。

    近年来，河北民生在以安松为核心的党委和总经理室的领导下，经过三年来艰苦卓绝的努力，使河北民生经营管理步入了正轨，业务发展迈上新水平，管理提升见成效，企业文化建设取得了丰硕成果，呈现出“跳团体操，说普通话”的团队风貌，使河北分公司成为民生保险系统内最具内涵价值的机构。

    深化服务 郑重承诺

    理赔是体现一家保险公司信誉的重要方面。具有民生特色的非常“6+1”快速理赔服务在河北分公司实施以来，得到了百万客户的高度认可和社会的广泛赞誉。特别是一支军事化管理、高素质的千人续期收费队伍，奔波在燕赵大地，形成了河北民生一道靓丽的风景。这支具有民生特色的队伍得到了百万客户的高度赞扬，同时也是民生全国系统的学习标杆！

    客户就是上帝。河北民生理赔郑重承诺：赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案。赔付金额10万元以内、资料齐全的个人业务理赔案件10个工作日内结案，超出10个工作日的向客户按3%/年复利支付延滞利息。

    风雨耕耘 收获彩虹

    经过艰辛卓绝的努力，河北民生取得的成绩也得到了社会各界的高度赞誉。

    2012年，中国金融思想政治工作研究会授予民生保险河北分公司总经理安松为“2011—2012年第全国金融系统企业文化建设先进工作者”称号；

    民生保险河北分公司被河北省金融工会联合会授予“2011—2012年度工会工作先进单位”称号；

    河北新闻网授予“2012年度河北省首届金融风云榜保险业‘最具创新保险公司’”称号；

    河北省企业市场信用评价中心授予河北民生保险“2013年3.15质量信誉服务AAA级示范单位”称号；

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    在历史转折的今天，恰逢民生保险十周年之际，河北民生将始终如一地践行“为民生服务”的企业使命，奉行“利他共生，共创共享，共同富裕”的企业价值观，秉持“讲真话，干实事”的企业精神，坚持内涵式可持续发展之路，将竭尽全力为7000多万燕赵父老乡亲提供更真诚、更体贴、更专业、更全面的人身风险保障服务。