提到服务您一定会马上想到运营部整洁温馨的职场、整齐划一的接待柜面、热情大方的一柜通客服专员。2013年，河北民生继续秉承“真诚(Sincerity)、简单(Simplicity)、快捷(Speediness)、标准(Standardization)、体贴(Sympathy)”的“5S”服务理念，在提升运营服务质量与效率的同时，努力为广大客户提供更优质的服务。

    真诚。“待客户如亲人”，河北民生人不但是这样说的也是这样做的，每一个河北民生人都是怀着一颗真诚的心在工作，想客户之所想，急客户之所急。每一位客户遇到困难，职场中的员工都会主动询问并尽力为客户解决问题。

    简单。河北民生运营部在为客户提供优质服务的同时也在不断简化业务办理流程，在工作中研发创新。河北分公司改进的简易变更申请书，将原来多张申请表的内容合并成一张简洁明了的申请书。通过这个简易变更申请书，可以为一位客户同时办理电话、地址以及交费账户的变更。一个小小的改变不但方便客户办理业务，同时也降低了差错率减少了工作量，提高了客服专员的工作效率。

    快捷。时效同样也是客户关心的一个问题，在最短的时间内满足客户的需求是河北民生一直的坚持。“赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案。不涉及保险费收付和核保的保全业务，自受理之日起3个工作日内处理完毕。”这些看似简单的服务承诺背后凝聚的是我们客服专员辛勤付出，加班加点，带病坚持工作。

    标准。河北民生的服务是统一的，每一个客户服务中心的服务项目，质量以及承诺都是一致的。客服专员标准的着装，标准的服务用语，标准的微笑都代表了河北民生高质量的服务标准。

    体贴。说到体贴不得不提到河北分公司运营部为客户提供的全面的便民服务，VIP客户绿色通道，让我们的VIP客户能够得到更快捷的服务；客服中心墙面上粘贴的投保单填写提示，让客户明明白白的办理业务；等待座椅上的坐垫，在寒冷的冬季为客户送去多一份的温暖；便民饮水机、报架都从细节着手完善着我们高质量的服务。

    我们客户视为家人，为客户送去温馨的服务，同样每一次优质的服务也会换来客户对公司认可的微笑，这便是对我们付出最好的回报。