日前，为有效提升服务质量，打造保险行业品牌形象，同时全面提升服务满意度，民生保险举办了第二届“服务形象大使”评选总决赛暨颁奖典礼。民生保险公司领导张见总等领导出席并担任比赛评委。

    据评选负责人介绍，本次大赛自8月初启动以来，各分公司通过初试、复试等环节，层层筛选，最终全系统25位选手脱颖而出，成功晋级总决赛。总决赛采用淘汰赛制进行对参赛选手进行选拔，赛程由专业技能笔试和现场比赛角逐两个阶段构成。其中，现场比赛分为形象展示、知识问答和情景模拟三个环节。专业技能笔试及现场比赛各环节满分均为10分，分别以专业技能笔试30%、形象展示20%、知识问答30%和情景模拟20%的权重计入比赛的最终得分。

    面对激烈的竞争和挑战，选手们使出浑身解数，发挥出最好的状态，不仅展现了运营一线员工精湛的专业技能与良好的服务形象，还精彩展示了自己对客户服务独到的理解和感悟。参赛选手的精彩表现赢得了评委及观众的阵阵掌声和喝彩声。最终成绩排名前10位的选手荣获民生保险2013年度“服务形象大使”称号，其他参赛选手荣获纪念奖。

    评选结束后，民生保险相关人士向记者表示：“民生保险始终秉持以客户为中心的经营理念，坚持内涵式可持续发展之路，为广大民众提供真诚体贴、专业全面的风险保障服务。全体民生人将以“真诚、简单、快捷、标准、体贴”的“5S”服务理念为指引，把客户服务工作做到最好让每一位客户享有高品质的保险保障，提升客户的满意度，维护保险行业的品牌形象。”