司翠香，女，2003年春天，加入保险公司，通过了短期的培训学习，初步了解了保险的意义与功用。通过学习企业文化，使一个没有朝气的我转变成朝气蓬勃，积极进取的人。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我学会感恩、学会珍惜。家人和朋友也感到了我的变化。

    干一行，爱一行，从开始加入保险司，我就全身心投入到保险工作中，兢兢业业，充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，近三年来取得了良好的业绩。在长期的保险工作中，我深深地领悟到，保险是一份奉献知识；奉献能力；奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。

    我深深的感觉到，人们需要保险。我愿意一辈子做保险。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值认和保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感，我用自己的实际行动，证明了保险的价值和保险给客户带来的益处，并被民生保险公司连续评为“优秀工作人员”称号。

    一、保险要取得成功，关键在于“服务”。

    客户买保险是买保障，更是买服务。我在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了对客户无微不至的服务，正是这些服务体现了较强的专业素质和细心的工作作风。在与一位客户王小姐通过长时间的交往，取得客户对我的信任，我细心的为王小姐介绍企业雇员意外险的重要，使王小姐很快就签下了企业雇佣人员的意外伤害保单，但就在临近第二年交续期保费时，王小姐却要求不再续保，我敏锐的观察到有其他保险公司业务员接触王小姐，于是我很坦诚地向王小姐询问不再续保是否与价格有关，并告诉王小姐可以把两家保险公司的方案放在一起比较再做决定，王小姐通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额而降低保费，而客户对保险专业知识缺乏，被价格差异所迷惑。为此，我用非常专业的知识帮助客户进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但续了保，还增加附加险和保险金额。这件事提醒我们诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上，正是缘于我为客户提供了更为专业更为诚信的服务，几年来在激烈的市场竞争中我接连赢得了当地许多大客户的保单。冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来，我由一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于我对保险有深刻的了解，并把保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对我的培养和我自已不懈的努力。

    二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户。

    人们经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。我记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话致意，每逢客户十周年一次的“大生日”，我还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。六一儿童节，会为客户的孩子送去节日礼物（已是客户或准客户），来不及时，请快递公司帮忙送，客户的感受会特别好，因为现在都是独生子女，重视孩子就是重视家长。我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位张小姐，驾私家车将一位老人撞伤，我及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调节工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。  

    三、以诚立信，提供个性化服务。

    做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，我坚持以诚待人，取信于人，在工作中我始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，我都一视同仁，在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。努力之下，三年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平，并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。现代意义上的优质服务也就是个性化服务。我在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。每当灾难性气候来临之前，我总是提醒客户防灾，事后询问有无发生事故，及时为客户解决了保险方面的问题。不断增强客户的满意度。不仅为客户着想，还经常与客户拉拉家常，从小孩入托上学、出国留学、介绍朋友、重病住院及婚丧喜事，都悉心照顾，尽量帮客户解决一些实际困难，受到了客户的好评。

    多年的保险工作中，我通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。