4月20日下午17:30，距四川省雅安市芦山县4.20地震发生刚过去10个小时，百年人寿保险股份有限公司四川分公司接到了百年人寿客服热线95542转办的“4.20四川雅安芦山大地震”的第1笔出险报案。客户周友禄，是百年人寿四川分公司团险渠道团体建筑工程意外伤害险客户，4月20日地震时正参与四川雅安芦山县芦阳至升隆通乡公路改建工程施工。地震中，周友禄因房屋倒塌不幸遇难。

    接到报案后，百年人寿四川分公司按照“4.20雅安地震应急预案”，及时反应，迅速启动“绿色理赔通道”，第一时间与客户所在的单位负责人取得了联系，对客户的投保信息进行初审核对，并对客户家属进行了电话慰问。同时，将该客户情况上报百年人寿总公司，在总公司的指导和大力支持下，简便理赔手续和款项也在随后的两个小时内准备到位。

    当晚20:00，在确认过实时路况后，百年人寿四川分公司总经理成冰冰亲自带队，百年人寿四川分公司“4.20地震”应急预案小组5位成员连夜出发，于21日凌晨1点抵达雅安灾区现场。遵照其家属意愿，21日上午，由总经理成冰冰亲自将20万元理赔款送到客户家属手中，并同时送上百年人寿的慰问和关怀。

    距接到报案不到18个小时，不幸遇难的客户周友禄的家属已拿到百年人寿的20万元理赔款。其爱人对百年人寿连夜赶来送理赔款的举动非常感动，她说：“天灾让我们家几乎陷入绝境，全家人都悲痛万分。没想到百年人寿对客户的关爱这么迅速，真太感谢你们了，是百年人寿周到、快速、人性化的服务让我们在失去亲人的痛苦中感到了安慰。”

    在大自然无情的灾害面前，人类渺小而不堪一击，意外无处不在。一直以来以“创新百年，关爱永恒”为品牌主张的百年人寿，在客户遭受意外时，用迅速、高效的理赔行动展现了保险人“诚信”的精神，地震无情，百年有爱！