沧州银行迎宾支行大堂经理 孙欣

    在“河北省首届最美银行大堂经理评选活动”中，沧州银行迎宾支行大堂经理孙欣获得了最美大堂经理的荣誉称号。

    孙欣从事银行工作17年之久，由于工作突出，曾获得“三八红旗手”、“业务标兵”、“营销骨干”等多项荣誉称号。从事大堂经理岗位3年多，2011年被评为“优秀大堂经理”。

    活着是一种价值的体现，奉献与给予更是一种境界，作为沧州银行的一名大堂经理，孙欣每天在为客户的服务过程中体会着工作的乐趣，在为客户们送去温暖的时候体会着幸福。

    那是一个工作日的下午，进来一位中年男子，凭借记忆孙欣认出，那是一位储户的儿子，去年年末的时候他和他的母亲拿着存单到沧州银行办理转存业务，存款人是他父亲，老人家因为突发性脑血栓卧病在床不能前来办理业务，但是存单设了密码，而且密码忘记了，按照相关规定即便拿着存款人的身份证但是办理挂失必须得本人在场，是为了防范风险的发生。作为银行不能违规操作，为了能顺利把业务办完，那次沧州银行迎宾支行主管营业室的领导上门到客户家中通过确认，让客户在挂失申请书上签了字，顺利办好了转存业务，所以对这位客户印象深刻，这次又有到期的存单，她顺便问了句：大伯身体怎样，他说这次一起来了，她一听很高兴，老人家身体恢复的不错。因为老人家腿脚不便所以不能进入营业厅，只能在外边的电三轮的后斗上坐着，她拿着相关手续填制出去让老人家签字确认，办好挂失可以让他儿子继续办理转存手续。想到不能让一位七十多岁刚刚病愈的老人独自在外边，身边不能没有人，于是她把厅内的工作先交代给同事，出去陪着老大爷。

    今年沧州的春天似乎来了较晚，早春二月，春寒依旧包裹着人们不能褪去的冬装，那天天很冷，刮着凛冽的风，而她只穿着单薄的工装。因为老人家周围没有挡风的地方，她便站在风口为他挡着寒风，和老人聊起天，嘘寒问暖，象哄孩子一样逗老人开心。对老人说，大爷身体越来越好，当晚辈的太高兴了，等到下次再到银行您就可以自己亲自来办了。老人由于还没有完全恢复，说话口齿不是太清楚，但是她看到了他脸上的笑容一直挂着。当他的儿子办理完业务从营业厅出来看到她陪着他父亲有说有笑，很是感动，他说在办业务的时候心里惦记着父亲，因为身边没有离开过人，当透过窗户看到孙经理在外边陪着父亲时，心里踏实多了。他说：“真是太感谢了，你们的服务太周到了，想到了我们的心里，做到了我们心里，让我们感觉心里很温暖。”

    看到父子俩远去的背影，她才意识到已经被冻透了，但是她想客户是温暖的，银行只有给予了客户温度，才能提升客户对银行的热度。

    孙欣始终相信心中有爱，就会对生活充满感恩；常怀感恩之心，快乐就会围绕你身边。几年的大堂经理工作，让孙欣学会了感恩，感恩走进银行大厅的每一位客户，客户是他们的衣食父母；在为客户服务中，使她感受到快乐，享受了彼此相互认可的幸福。在工作中她更真切的体会到，只要心中有爱，人就永远快乐，自己快乐带给客户的是快乐，回报的依旧是快乐。（记者范婧睿）