沧州银行迎宾支行行长 韦立君

    打造优质的银行服务团队

    迎宾支行在入驻沧州银行总部大楼一楼营业厅以来，就受到了社会各界的关注，作为标杆行，也是代表着整个沧州银行的形象。要求迎宾支行业务素质过硬，服务水平达标，所以迎宾支行必须拥有一流的服务水平，打造优质的银行服务团队.这就需要员工们在文明服务方面不断的升级，去年的时间里，沧州银行把服务工作作为重中之重，可以归纳为几个阶段：

    计划3个月完全达到评星标准

    沧州银行历来非常重视文明服务工作，先后制定达标和晋级等一些措施。迎宾支行是首批文明服务达标的支行之一，紧接着就面临着评星晋级。按照晋级的标准严格要求，争取在验收时一次通过，有了这个目标，迎宾支行制定了计划，一个月达到什么程度，两个月达到什么程度，一步一个脚印，无论是硬件还是软件，无论是大的方面还是一些细节都要做的万无一失，计划三个月完全达到评星标准。

    借鉴他行先进经验 完善文明服务

    服务工作必须精益求精，这就需要不断的学习和加强，思想重视，行动落实。主管会计副行长通过借鉴他行的先进经验，完善了文明服务档案。为了给客户营造一个舒适的办公环境，保洁员也要求形象较好、素质较高，制定了保洁员卫生管理制度，确保厅内卫生干净整洁，每天支行利用晨会时间培训文明服务，包括规范语言、表情、坐站姿等等，甚至是丝巾的佩戴等一些细节工作，对外在职业形象及内在职业气质加以打造，以航空化、亲情化的服务严格要求。

    评选服务明星 调动员工工作积极性

    通过一阶段的学习，总体水平虽然有所提升，但为了把高品质的服务夯实下去，支行也实行了监督机制，由会计副行长监督大堂经理和柜员，大堂经理监督柜员，发现问题及时提醒，并且在每日晨会由大堂经理对前一天的服务工作加以点评，指出不足，加以纠正，建立了奖励制度，对做的突出的同志提出表扬，每月通过综合评价评选出月度服务明星，并给以一定的物质奖励，充分调动了大家工作的积极性，形成了人人争做明星的良好氛围。

    每周抽出一天，利用下班时间，由会计副行长和大堂经理组织营业室前台人员进行模拟演练，通过角色互换的形式让临柜人员自检出工作中的不足，这种形式生动活泼，效果很好。

    经过去年迎宾支行全体干部员工的共同努力，支行完成了各项考核指标，获得了“三铁创建奖”、“突出贡献奖”、“三化三无示范行”等荣誉，沧州银行孙欣同志在去年参加的河北省首届最美银行大堂经理评选活动中，成功晋级，获得“河北省最美银行大堂经理称号”，作为她的领导韦行长给予了大力的支持和鼓励，这不仅是迎宾支行的荣誉，更是沧州银行的荣誉，感谢河北省银行业协会、河北新闻网提供的这个平台。

    支持微小、开创未来

    2013年迎宾支行的工作重点依然是发展和优化贷款结构、服务小微企业、降低发展成本、推动利润增长。“争取骨干客户、发展优质客户、壮大群体客户”的客户战略，加强“银政、银企、银银、银保”之间的合作战略。

    结算类业务是今年新推出对公理财新品种，增加了存款种类，满足了不同层次客户的需求。贷款方面，沧州银行始终坚持服务地方经济、服务中小企业的市场定位，把主要精力放在中小或微小企业上，并做到“小额度、短期限”。

    今年，更是提出了“支持微小、开创未来”的经营理念，推出短贷通、品牌贷等一些信贷新产品，种类更多，形式更加灵活，争取今年的工作成果再上一个新台阶，为沧州银行的发展创造更多的价值。（记者范婧睿 摄影记者葛于春）