工商银行邯郸丛台支行始终行坚持“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为抓手，不断优化服务环境，创新服务模式，推进服务水平再上新台阶。近日该行顺利通过中国银行业协会千佳示范单位复查。

    开展网点环境集中治理

    持续推进网点环境优化，多措并举为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境，该行定期组织员工进行卫生大扫除，在网点增加针线包、雨伞等便民服务设施和绿色植物，为客户创造一个整洁、优美、温馨、舒适的服务环境，积极改善柜面服务，努力塑造全新的行业窗口形象。

    实施大堂制胜工程

    结合网点优化工作，加强对网点客户经理的配备和管理，坚持行长坐堂制，督促网点维护好大厅秩序，积极拓展渠道客户，确保对客户分流及时、引导正确、解释到位、营销得力，化解矛盾有效。

    加强服务跟踪维护

    高度重视客户咨询投诉的处理工作，严格对照标准坚持跟踪检查，把客户咨询投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。指定专人管理客户意见簿及时跟踪每一起服务咨询投诉，对投诉者所咨询投诉的事情负责答复、联系、协调，取得客户的理解和满意。