在党的群众路线教育实践活动中，工行邯郸明珠支行把解决客户排队现象作为重点，通过提高服务技能、优化服务流程等措施，提高工作效率，提升客户满意度。

    坚持以人为本 打造优质高效服务队伍

    加强员工对业务学习，采取“结对子”、“老帮新”的方法，新老员工共同学习新产品，新业务，使每个柜员都达到独立且熟练办理各项业务，尤其对复杂的、不常用的交易加强重点培训。对客户提出的问题，不许敷衍搪塞，遇到超过自己职责范围内的问题，及时上报为客户解决实际问题。每个员工全力保证日常工作稳定有序的开展。员工把各项业务流程的优化与优质服务有机的结合，使服务效率得到了大幅度的提高。

    优化岗位人员配置 充分发挥大堂经理职能作用

    充实大堂力量，在人员非常紧张的情况下，配备三名客户经理，每日指定一名主值班客户经理，在网点履行大堂经理职责，对进入网点的客户第一时间迎上去，询问客户办理什么业务，明确客户需求后，对客户有序的进行业务分流，使客户明白自己的业务特点和业务窗口，避免了客户填错凭证、反复取号增加等候时间，柜员也可以在有限的营业时间内完成更多的工作，加快了客户流动的频率。同时，对三个服务窗口进行了优化调整，使优质客户群切实体验享受到优质银行服务。网点员工精良、真诚、快捷的优质服务，很快赢得了客户的认可，许多客户专程来网点办理业务，就是因为口碑传承冲着明珠支行服务好、方便快捷性而来的。

    加大电子银行产品的宣传 做好客户分流引导

    由于车管所就在明珠支行附近，到网点交违章罚款的客户就非常多，对此类客户网点建议客户来网点时尽量携带银行卡，在自助缴费机上完成。附近邯郸大学的学生作为潮流新生代，最善于接受ATM取款机、网上银行、手机银行和E卡业务，该行的营销人员多次到学校进行的业务宣传和讲座，起到非常好的业务分流效果，极大的缓解了柜面业务压力。对于存折代发工资业务，鼓励客户把存折换成卡，方便、简单、快捷、安全的自助服务也得到了客户的认可。

    针对部分客户对自助办理银行的安全性的顾虑，该行对办理了电子银行的客户做到指导客户在网点电子银行体验机上完成网银、手机银行的登录、密码修改、密码器的激活、U盾的下载等服务，让客户真正感受到电子银行的方便和快捷，发挥电子银行的客户分流作用。

    布放外围设备 拓宽金融服务渠道

    明珠支行的营销人员针对网点周边的装饰城和街边店铺商户的经营特点，为商户量身订做了包括商友卡、汇款套餐、网上银行、手机银行、工银信使、金融理财、信用卡、POS机、银行通等业务在内的一揽子金融服务方案，指定专职客户经理上门为客户布放POS、银行通设备，下载工行网银助手和个人证书，丰富的金融产品和便捷高效的电子化业务处理方式，得到广大商户的欢迎和称道。