工行邯郸邯钢支行进一步加强服务意识，优化服务环境，提升员工服务技能，提高客户满意度。

    一、及时完善工作流程，确保每日工作有重点。加强柜台内员工识别引导工作积极主动，柜台外大堂经理在第一时间给予客户关注，积极分流客户，缓解柜台压力，优化了服务环境。明确营销人员与操作人员的分工，增强员工间工作经验交流，提升团队凝聚力，提高相互的服务技能。

    二、坚持“晨会”制度。每日检查督导各个岗位员工的工作，对前一日每位员工的工作和业绩进行点评，表扬先进，树立典型，查找不足，及时解决工作中的困难。

    三、针对现在业务品种繁杂，及时进行业务培训，加强制度学习，落实各项安全措施，提高员工综合业务水平，为客户提供快捷、安全、周到的服务，提高客户的满意度。做好优质客户服务，为客户提供各种便利，为客户举行理财讲座，增强客户的理财观念，强化客户了的忠诚度。（刘晖）