近几年来，工行邯郸邯钢支行始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实工行品牌内涵，打造品牌效应。

    一、该行将经营远景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流、网点与员工、网点与客户共成长”成为全体员工行动的共同远景，建立起学习型组织的目标体系。

    二、随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，个人业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，该行一直以服务为龙头，提倡窗口建设科学化、规范化、制度化作为创新工作的突破口，全力打造诚信服务品牌。每天上班前十分钟人员必须列队上岗，开晨会，客户经理总结前一天工作业绩，营业经理分配当天工作任务以及交待注意事项，用严格的军事化管理制度培养、锻炼员工的组织纪律性和工作协调性，让员工以饱满的精神迎接新一天的工作。在平时工作中所有人员统一着装，佩戴工号牌，柜台前整齐摆放工作承诺牌；接待客户一律使用文明用语，礼貌待人，服务主动热情，耐心周到。规范的管理使该行每一位员工精神面貌焕然一新。

    三、该行在制定短期经营目标的同时，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与网点在共同成长的过程中共享网点的经营成果”的共同远景。在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，以保障业务操作的安全性。（刘晖）