近日，中国银行石家庄市建华北大街支行收到一位语言中满怀感激的老人特地送来的表扬信，信件开头是“至值得信赖感受温暖的银行”。老人称当她把在该中国银行得到的帮助告诉家人时，身为大学老师的女儿帮助她书写，今天特地找到行长送来表扬信。

    大堂经理了解到这位老人当天急匆匆的来到支行，说老伴患有脑出血，行动不便，无法亲自到银行办理业务。她老伴上世纪90年代开立的股票账户没有关联银行账户，现在支取股票账户资金必须要到银行办理关联，而此业务是必须本人亲去银行办理的。老人很无奈的说跑了很多家银行，答复都是必须本人亲来银行办理，现在想试试看你们能不能帮助我办理。大堂经理热情地接待了客户，看了医院诊断证明、身份证件等资料后，请示行长和业务经理是否能特事特办。

    支行行长非常重视，派内控副行长亲自处理。副行长首先安慰客户，“阿姨您能来我们银行，就是对我们的信任，这个业务按照规定要本人亲自办理，但是鉴于您的情况特殊，我需要给我们上级机构申请特批，需要您稍坐等我一会儿。” 该项业务涉及三个部门，看到客户情绪焦虑的样子，副行长每获得一个部门许可都告知客户进展，客户的急切情绪逐渐得到缓和。经过内部请示通过和特定流程确定之后，副行长刘明君和业务经理贡鹏巧陪同客户亲自上门核实。

    银行工作人员赶到客户家中，老人的老伴得知工作人员来意后非常感动，得到工作人员亲人般的搀扶和问候后，更是不断表达谢意。得到本人的签字确认后，工作人员和客户又再次返回银行网点，在手续完善的情况下柜台很快为其办理了业务，迅速帮助客户解决了几个月来最棘手的事情。客户非常感谢中国银行建华北大街支行，并说我一定要写封感谢信，感谢银行对我们普通老百姓的真诚帮助。

    据悉，不少老年人和残障客户在中国银行得到了亲情帮助，建华北大街支行的真诚服务就是一个缩影。中国银行作为拥有百年文化传承的国有大行，一直将担当社会责任作为己任，为客户提供亲情服务作为宗旨，将真诚和温暖送至百姓家。