为了深入推进党的群众路线教育实践活动，进一步提高服务水平，工行廊坊新华支行从深入基层、深入客户，广泛征求意见，改进服务措施，丰富服务方式，提升自身服务能力，密切与客户的关系，有效提升了客户满意度。

    培训下基层，服务意识得到增强。该行邀请行内专家和礼仪老师到基层网点开展培训，组织员工观看服务规范片，学习服务简报和案例，通过晨会、工作会议不断地向员工宣教提升服务的重要意义，教育员工树立服务创造价值的理念。通过开展同业服务体验活动，查找自身服务的差距和不足，员工的服务意识得到了普遍的增强。

    督导到基层，获得客户认可。该行服务规范化落实到践行党的群众路线工作中，加强对网点及员工服务规范的管理，克服硬件困难，对柜面物品摆放、员工仪容仪表、服务行为用语等细节进行规范，网点的服务环境和员工的服务水平得到较大提升，使客户获得更优质的服务体验，提升了客户的满意度。

    宣传面对面，金融知识普及效果明显。该行积极响应监管部门号召，深入开展“金融知识进万家”宣传服务活动，走上街头，深入社区，为客户提供金融业务咨询和防范金融风险、维护自身权益知识宣讲，提高了客户的维权意识和金融意识。