今年以来，工行邢台分行以“人民满意银行建设年”为主题，紧紧围绕改进窗口服务，提升服务效率，建设大堂团队，抓好服务品牌创建，努力提升整体服务水平。

    提高服务效率。一是把晨会打造成为网点学习交流的平台。紧紧围绕业务开展，开展形式多样、重点突出的专题培训。充分发挥e频道作用，制作业务专题片播放。通过视频监测督促学习，提升一线员工整体素质；二是开展业务技能比赛，营造比学赶帮超的浓厚氛围；三是制作柜面业务处理流程优化示范片，规范全辖柜面物品摆放、业务处理顺序，缩短客户等候时间；四是加快离行式、附行式自助银行建设，加大业务分流力度，减少客户排队；五是定期召开服务领导小组会议、各类员工座谈会，分析服务工作中的难点和问题，制定有针对性地改进措施。

    加强现场管理工作。一是推广大堂团队建设，大堂是提升服务现场管理的关键点，引导支行建立起值班行长、网点负责人、大堂经理、客户经理等协同作战的大堂团队，做好客户识别、引导、分流，保持良好工作秩序。二是结合当前实际，修订完善网点突发服务事件应急处理预案，明确办理程序，提前介入，有效预判、控制。

    抓好基础工作。每日对网点服务质量监测及排队系统、视频监测等系统各项指标进行查看督导；每周通过服务快讯等形式对视频监测及客户满意度等指标情况通报2-3次；每季度通过视频、现场将全辖网点检查一遍；每半年现场检查一轮；分阶段开展服务环境规范、服务效率提升等主题活动。