2013年以来，工行邢台桥东支行营业室深入推进“服务品质提升年”主题活动，结合自身特点，突出现场管理，规范服务细节，强化创新用新，全力打造品牌服务旗舰店。该网点先后荣获总行“学习型”先进组织、省行先进单位、五星级服务网点、河北日报主办的“河北省首届网友最满意银行网点”50佳、邢台市“群众最满意银行网点”。

    以强化现场管理提升服务水平。该网点把强化、细化网点现场管理作为服务工作的重点，积极探索网点服务现场精细化管理新模式。一是强化晨会。二是强化午间管理。三是强化大堂团队建设。四是发挥大堂经理作用。从源头入手第一时间将客户分流到自助设备、网上银行、手机银行。实行大堂经理定时巡视，向候时较长客户进行问候与客户沟通交流，消除客户焦虑心态同时进行二次分流。

    以创新用新提升服务效率。日常工作中发现，客户在办理复杂业务或办理新业务时，因工作人员解释不到位或客户理解偏差，致使客户提供资料不全而往返。为避免此类问题发生，积极试点“业务明白卡”，建立起联系和沟通客户的桥梁与纽带。

    以细节管理提升社会美誉度。该行营业室在执行服务规范的基础上，适时推出导办服务、上门服务、电话服务等一系列服务新举措，对老弱病残开通“绿色通道”，努力做到“人无我有、人有我新、人新我优”。要求每位员工都设身处地从客户角度出发考虑问题，变“要我服务”为“我要服务”。

    在网点环境管理上，提升网点环境规范度。认真学习《营业网点环境规范化管理手册》，对网点内外部环境、必备要素、选配要素逐条学习，站在客户体验的角度理解环境规范化的重要性。由于服务水平的提高，赢得社会认可，团队成员中涌现出了总行服务标兵、省行先进工作者、服务标兵、营销能手等，还有省银协“最美大堂经理”，网点荣获2013年度河北日报主办的“河北省首届网友最满意银行网点”50佳、邢台市“群众最满意银行网点”称号。