2月27日，中国邮政储蓄银行在北京举办新闻发布会，正式发布了2013年度《普惠金融报告》和《社会责任报告》。

    这是邮储银行发布的首份《普惠金融报告》，也是中国银行业首次以普惠金融为主题编制的专项报告，在理论和实践两个方面都极具创新性。该报告以普惠金融概念为切入点，系统地梳理了国内普惠金融领域的理论发展和邮储银行的实践历程，着重介绍了邮储银行在服务“三农”、服务社区、服务中小企业方面做出的积极探索。

    会上，邮储银行继去年再次发布2013年《社会责任报告》，该报告主要包括民、善、众、泽、容五个篇章，重点介绍了邮储银行践行普惠金融、改善客户服务、关注员工成长、推进绿色金融、热心回馈社会方面的积极实践。报告编写从利益相关方的期望和诉求出发，报告了重点议题的筛选机制，并首次以“社会关注”、“邮储银行回应”的方式清晰地阐述了邮储银行在2013年针对重点议题所开展的工作以及取得的成绩。

    2013年，宏观经济形势给银行业带来很大冲击，就是在如此严峻的形势下，去年邮储银行依旧有良好的收官表现。《社会责任报告》显示，截至2013年底，邮储银行资产规模达到5.58万亿元，位居国内银行业第七位;与此同时，邮储银行去年的信贷资产不良贷款率仅为0.51%，为行业最低水平。而这些成绩，在邮储人看来，都归功于该行践行普惠金融、服务“三农”的准确定位。

    “被赋予了普惠金融的责任”

    普惠金融的概念始于2005年，由联合国正式提出。其宗旨是为让处于正规金融体系之外的农户、低收入群体、贫困人群及小微企业，能及时有效地获取价格合理、便捷安全的金融服务。

    邮储银行董事长李国华说：“邮储银行在成立之初就被赋予了普惠金融的责任和使命。”邮储银行自成立以来，始终坚持“普之城乡、惠之于民”的服务理念，努力成为一家股东满意、客户认可、员工自豪、同业尊重的大型全功能零售商业银行，经过七年的发展，已经树立起普惠银行、价值银行、和谐银行和绿色银行的金字招牌，得到了社会各界的一致认可。

    在客户心目中，邮储银行坚持以客户为中心，持续完善客户服务体系建设。据了解，该行延伸网点服务覆盖范围，充分利用互联网技术，已经实现了包括5.6万多台ATM、网上银行、手机银行、电视银行在内的电子交易渠道全覆盖，并积极利用社交平台推出微信银行、微博银行、易信银行，打造多元化的电子金融服务渠道，以规范专业“线下”服务、高效便捷“线上”服务专注提升客户体验。此外，邮储银行还特别关注特殊群体金融服务，进一步加大消费者权益保护力度，不断提升客户服务满意度。

    在员工心目中，邮储银行始终坚持“以人为本”的理念，严格执行国家各项法律法规保障员工合法权益，构建长效培训体系，打造多元化职业发展平台，关注员工身心健康，关爱女性及困难员工，促进员工与企业共同发展。邮储银行还从2009年开始率先招聘转岗大学生“村官”进入邮储银行系统工作，他们转岗不离“土”、离任不离“农”，卸任村官后从事金融工作继续支农事业。邮储银行5年累计招聘3290多名“村官”，培养他们成为金融支农的排头兵。

    正如北京大学光华管理学院教授曹凤岐所说的那样：“普惠金融和社会责任密不可分。”邮储银行一直践行普惠金融理念，其实就是金融机构积极履行社会责任，用实际行动为社会服务的重要体现。　据了解，邮储银行还积极投身于社会公益事业，以多种方式支持公益实践，带动公众公益意识的提升。一是加大对环保行业的信贷支持力度，秉持可持续发展理念，大力实施绿色信贷标准，严格执行“环保一票否决制”，截至2013年底，邮储银行对环保及节能减排项目的贷款结余达到426亿元。二是积极践行绿色运营，努力降低自身办公能耗;三是开展绿色环保公益活动，各级机构组织员工广泛参加义务植树、骑行环保等公益活动，为促进社会的生态文明建设贡献力量。四是热心公益，情系灾区。仅2013年，除员工个人捐赠外，邮储银行公益捐赠达1271万元。