全程关爱理赔，十项服务承诺

    为了满足日益发展的客户需求，百年人寿率先提出了“全程关爱理赔”服务新理念，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控等各个方面，在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔的全过程。2012年在延续2011年服务的基础上，立足“简易案件快速理赔”和“重疾关爱”等五个方面加以升级，使服务更具人性化和实效性。

    百年人寿积极响应保监会提出的工作要求，保护保险消费者权益，向客户和社会公众宣传新政策，突出百年人寿规范经营、诚实守信，积极采取措施全心权益保护保险消费者权益，积极维护公司正面形象，提升客户对于公司的信任度，百年人寿十项服务承诺：

    一、报案方便，全年无休 二、飞信传情，关怀备至 三、全国通赔，千里随行

    四、资料不全，及时提醒 五、医疗保险，免交保单 六、简易案件，快速理赔

    七、通情达理，客户至上 八、及时理赔，延滞付息 九、赔付快捷，保证时效

    十、跟踪回访，满意一百

    宣传保险，创新公益

    百年人寿遵循守信用、担风险、重服务、合规范的保险业核心价值理念，切实为燕赵大地上的广大客户送去保险保障。作为行业后起之秀，百年人寿作为一家低碳保险公司，立足公益活动，将保险文化、企业文化和公益事业进行有机的创新性融合，用公益的方式汇聚、吸收、融合、发扬保险文化，自开业以来积极开展各种低碳环保公益活动，如2010年的“低碳idea有奖征集”、 2011年 “变废为宝DIY有奖征集”活动,2012年开展的“微森林行动”到2013年的“蔚蓝中国、健康百年”，带动全民参与环保公益活动，通过聚合众人的力量关注环保事业，逐渐唤起了社会各界的公益热情，掀起了全民环保的浪潮，致力为公众搭建一个认识保险、了解保险、宣扬保险文化的平台，追求社会公众对保险业的认可度和满意度，维护行业的尊严。

    百年伟业，始于当下。百年人寿将通过自身的积极行动达成“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦”的企业使命。积极创新、锐意进取、稳健经营，倡导企业高度的市场灵活性与适应性，不断提升企业抗风险能力，同时善尽社会责任，百年人寿努力发展成为中国金融服务业最值得尊重、客户首选的保险业服务标杆，最终实现百年人寿“打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌”的企业愿景！