河北新闻网讯（记者范婧睿）从2011年12月河北省第一家社区银行---衡水银行惠民社区支行开业，迈出了城商行向社区化转型的重要一步。2012年河北银监局深化城商行社区化发展理念，引导辖内城商行机构与业务向社区延伸，社区银行在全省城商行全面铺开。截至2013年末，河北省辖内城商行共设立社区银行达到47家，其中2013年新设立34家。

    记者曾跟随河北银监局到部分社区银行进行了实地采访，了解到社区银行在服务范围、业务品种及市场准入等多方面都有其自身特色，为居民提供多样金融服务和便民惠民服务，让其真正感受到银行就在身边。

    全年延时服务受热捧

    衡水银行惠民社区支行是河北省首家社区银行，惠民社区支行紧紧围绕“贴近百姓、方便市民、亲和服务、惠及民生”的服务宗旨，主打“亲民、便民、共赢”三张牌，一改银行业“高高在上”的姿态。网点直接设在居民社区门口，除了提供储蓄、结算、理财等基础金融产品和服务外，还注重提供“亲民、利民、便民”的特色服务，努力成为百姓的“贴心银行”。

    在全省首家推出全年延时服务，365天坚持营业时间为早9点至晚8点，以“您休息我上班，您需要我服务”为营销切入点，目前下午5点——7点办理业务的客户约占总数的30%。延时服务得到居民的一致好评。

    惠民社区支行提供面向社区居民居家生活的各项代理业务，代收代缴水、电、燃气、物业、有线电视、供热、行政事业等各项费用；为老年客户、残疾人客户专设了服务室，配备有血压计、体温计、应急小药箱、饮水机、咖啡机、电视、空调等。

    衡水银行作为河北省最早设立社区银行的城商行，2013年底已开业运营的6家机构，存款余额5.5亿元，发卡7539张。

    “三个零”服务给居民最大实惠

    张家口市商业银行石家庄分行将社区银行定位于“提供超值优质服务、提升社区生活品质，向社区居民展示张家口银行一流化服务、一流化设施、一流化团队形象，打造精品文化及服务展示窗口。真正实现“贴近社区、融入社区、服务社区、提升社区”的承诺。”

    为居民提供了更适合社区生活的“36599”（365天全年营业，营业时间为早9点至晚9点）和“三个零”服务（“零等候、零距离、零收费”），为社区居民带来最大便利和实惠。

    张家口市商业银行石家庄分行行长杨卫东向记者介绍说：“我们经过测试，统计出客户办理业务的高峰期，调配好人手，不让客户等待，同时社区银行安置了多处网线接口，在客流量大的时候，随时插上电脑就能为客户办理非现金业务，做到零等候；针对客户年纪大、行动不便等问题，我们采取上门服务，与客户之间做到零距离；我们行的卡在其他任何一家银行取款均不收取手续费，另外我行还免去居民和商户的各项服务费，做到零收费。我们用最大的优惠让客户看到我们的优质服务。”

    截至2013年底，已开业运营的社区银行达到7家，存款余额19.01亿元，发卡数7577张。

    记者了解到，2014年河北银监局将按照银监会有关社区银行规定，探讨、制定辖内社区银行改革思路，继续支持和鼓励发展社区银行。