中国工商银行股份有限公司邢台中兴支行营业室，是一支年轻的团队，21名员工的平均年龄33岁。这支年轻的团队依靠真诚的服务、辛勤的汗水和经营的创新，创造了不平凡的业绩。

    至2012年末，该营业室储蓄存款余额达到64900万元，较年初增长9469万元，任务完成率邢台全辖排名第一位；支行存贷规模达到23亿，实现拨备前经营利润6597万元，人均创利77万元，实现中间业务收入2100万元，持续三年保持了盈利强行荣誉。在邢台分行持续保持了人均收入、人均利润等多个第一的骄人业绩。

    2010年通过工总行验收保持了“青年文明号”的荣誉；2010年至今连续保持了河北省分行团委授予的“五四红旗团支部”称号，2010年至2012年度的河北省分行“信用卡先进单位”、“国际业务先进单位”、“个人金融业务先进集体(贵宾理财中心)”、2011年度邢台分行“服务规范提升活动优秀组织单位、2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”、中国银行业文明规范服务千佳示范单位及工商银行河北省分行第四届文明单位等荣誉。

    一、 围绕学习出效益思想打造营销队伍。

    学习出效益的观念愈来愈被重多的企业所重视。为打造一支具有坚强战斗力的营销队伍，保证经营效益的稳步增长，该营业室把学习作为出人才、出效益的观念纳入营业室企业文化建设的重要内容，不断加强对员工队伍的学习培训。结合上级行关于开展“创建学习型银行，争做知识型员工”活动计划的落实，该行利用多种形式落实强化员工队伍素质的学习教育培训活动。

    一是通过教育培训培育良好的企业精神；二是通过岗位技能培训、竞赛等活动，不断提高员工的营销素质的快速处理业务的岗位技能；三是通过不断强化员工“以产品占领市场”的思想观念，并通过向员工灌输向市场要效益的思想观念，激发“钟爱本职、热爱支行”的集体主义精神，培养良好的“执行文化”和团结协作的集体主义精神；四是通过向员工灌输学习出效益的思想，用心打造营业室良好的整体营销队伍素质，团队的营销能力大大提高。至今年9月末，营业室储蓄存款100万元以上的优质客户新增8户，储蓄存款较年初增长6632万元；对公存款在当前金融形势十分复杂的情况下实现正增长，较年初增长2113万元，各项业务实现了良好的快速健康发展。为全行的可持续发展奠定了良好的基础。

    二、贯彻服务出效益观念做强经营市场。

    为贯彻向市场要效益的发展思路，该营业室坚持“客户致上”原则，不断强化员工队伍优质服务意识的培养，收到了良好的效果。先后发展了以凰家、新华、河北安联等房地产等11户优质大户，改变了贷款高度集中的不良结构。

    至2013年9月末，流动资金贷款余额由2010年6月末的1900万元，增长到12854万元，流动资金占比由10年6月末的2%提升至2013年9月末的9.5%；小企事业贷款由10年6月末的零余额发展至2013年9月末的12665万元；高度集中于邢临高速的贷款两年多时间下降3个多亿，低收益贷款比例由10年同期的85.86%，下降至的36.86%，下降了近50个百分点。