河北新闻网讯（通讯员孙成钢 刘中秋）为全面提升营业网点服务水平，唐山丰润支行以网点环境规范化为切入点，从改善服务水平态度、缩短客户等候时间、提高柜面业务分流率、提升服务技能四方面入手，积极谋划服务管理新思路新举措，注重提升服务水平。

    一是通过开展“金融知识普及月”宣教活动，适应“满意在工行”的服务要求，从向社会公众普及金融知识入手，把改善服务作为重要的经营举措，严格执行柜面服务“7+7”规范，全面提升网点服务的标准化水平和服务技能，增强我行网点在同业的竞争力。

    二是树立整体服务意识，充分发挥大堂经理、客户经理的作用，积极引导离柜业务，提高自助设备的使用率，缩短客户等候时间及柜面压力，为柜台营销业务顺利开展提供更加广阔空间。

    三是优化服务环境。要求网点营造环境规范化模式、制度化管理、规范化操作、标准化服务，营业窗口实行“四个统一”模式，即“三声服务、物品摆放、服装发型、佩戴工牌”。同时创造整洁干净舒适的办公环境，做到无卫生死角，无烟头纸屑，无乱堆乱放物品，工作秩序井然，各种自助设备运行良好正常，充分展示工商银行良好的社会形象。