为使员工牢固树立客户至上服务理念，提升服务品质，改善服务态度，工行邢台钢北支行积极开展“客户在我心中”服务活动，进一步强化员工以客户为中心的服务理念和主动热情服务的自觉性，打造人民群众满意银行。

    该行为了给客户提供更好的服务，引导员工从客户角度出发进行换位思考，紧密联系客户需求，切实改善服务态度等问题进行深入讨论，使员工明白自己在改进服务中所承担的职责，增强责任心，强化责任感，以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为目标，树立服务至上的理念，着力提升服务形象。 组织员工开展服务“自讲自评”和“互讲互评”，引导员工结合本职工作认真总结服务中曾经遇到或可能遇到的难点和风险点，人人参与讨论如何化解这些难点和风险点，通过角色互换设身处地从客户角度考虑问题，促使员工充分认识本职服务的重要性，积极开拓创新，明确活动方式，设身处地从客户角度出发考虑问题，变“要我服务”为“我要服务”，确保全行服务水平显著提高，客户服务满意度大幅提升。

    对残障客户前来办理业务，柜员在制度允许下，尽量采取特事特办的原则，能做到一次办结的，决不让客户再跑第二、第三次。针对弱势群体行动不便、文化水平不高等特点，柜员在受理、咨询过程中运用人性化管理与温馨式服务相结合的工作理念，努力做到不让特殊客户多跑冤枉路，真正体现优质服务“零缺陷”的目标。

    在日常工作中，做到能急客户之所急，想客户之所想。秉承“门好进，脸好看，事好办，腿少跑”的理念服务好每一位客户。对于客户前来办理业务时遇到的问题或是反映的问题，能解决的第一时间帮客户解决，不能解决的想办法帮客户解决，不以任何借口拒绝和搪塞，绝不允许推诿扯皮。

    通过“客户在我心中”大讨论活动，加强了员工对服务工作重要性的认识，增强了主动热情服务、优质文明服务的自觉性，培养了全心全意的服务理念，优化了服务环境，不断提高客户满意度。