近日，工行邯郸向阳支行营业室大堂经理凭借职业的敏感性和责任感，成功制止了一起电话诈骗案，避免了客户2700元的经济损失，受到了客户赞誉，维护了我行良好声誉。

    2014年3月17日上午10点20分左右，该行营业室自助服务区，有一位女客户正在ATM机前，手持电话，按照对方提示，操作对外转帐业务。这时大堂经理凭借职业的敏感性，走向前去询问女客户给谁转帐？女客户说是对方给她钱，仍一边答话，一边操作，说她刚买了一台汽车，短信提示她经销商因本人购车退还税款2700元，这时大堂经理感觉有点不对劲，马上提示客户停止操作，问明详细情况后，告知客户如果对方给你转款，不用选择对外转帐业务，输入对方卡号，只要选择查询就可以了。电话里对方听到有银行工作人员在场，就急忙挂断了电话，这是客户才回过神来，知道自己上当受骗了。之后，大堂经理又向客户讲解了相关银行业务知识和电话防诈骗案例。

    这位客户对员工高度的负责精神表示敬佩和感谢，使自己的资金免受损失。