河北新闻网讯（张忠义 郑璐）自2月27日19时起，河北唐山、秦皇岛、沧州、衡水、石家庄、保定、邢台辖区相继起雾，受大雾影响，28日早上，河北省局部地区能见度低于500米。28日上午7时，张家口市区出现扬沙天气，其中涿鹿县还出现了沙尘暴，空气能见度仅为700米。河北省一天之内遭遇了雾霾大风沙尘三重袭击，给车辆出行造成了极大的不便，并一定程度上带来事故增多。28日，人保财险河北省分公司共受理客户来电14648通，车险报案2627笔。面对恶劣天气，人保财险河北省分公司强化措施，积极应对“十面霾尘”。

    防范工作提前做

    2月28日，中央电视台《朝闻天下》和《新闻直播间》等栏目接连报道了石家庄强雾霾天气。早8点，石家庄市区能见度不足500米，高速全部封闭，道路通行缓慢。面对持续强雾霾天气，人保财险石家庄市分公司理赔中心进入应急响应状态，随时关注气象信息，统筹资源调度，开通小额案件快速处理绿色通道，实现了查勘到达时间不受影响，处理事故不受影响，理赔速度不受影响。同时，各理赔分部领导全部投身一线查勘工作，靠前指挥、亲力亲为，力促查勘效率提高，做到理赔服务“不留死角”，优质服务让客户“看得到”。据了解，2月27日晚7点至28日晚7点，人保财险石家庄市分公司全辖共接报案513起，多为小型刮擦事故，持续大雾天气增加了车主的安全防范意识，报案量较以往没有明显增加。同时，人保财险石家庄市分公司做好了大风降温天气的短信防范提醒和事前应急工作。

    短信提示温暖客户心

    面对恶劣天气，人保财险保定市分公司在紧急启动《特殊天气应对预案》的同时，又推出几项温馨举措，将天气对理赔工作带来的压力化解到最小。一是理赔战线全体员工提前上班时间，推后下班时间，确保人力充足，加快理赔速度，保证客户满意度；二是简化小额案件理赔手续，在风险可控的前提下，部分千元以下案件免现场，减少车主现场等待时间，化解客户焦躁情绪；三是爱心短信温馨提醒，“大雾天气行车注意事项与技巧”、“雾霾天气保健指南”、“应对雾霾天气小常识”等温馨短信，也让客户感受到了公司无微不至的关怀。

    查勘员“顶风查勘”

    2月27日晚至2月28日，张家口地区再次迎来了雾霾天气，较之以前不同的是，恶劣的沙尘暴也随之而来，这无疑让人保财险张家口市分公司本来极其辛苦的理赔工作更加雪上加霜。人保财险张家口市分公司迅速启动应急预案，要求全辖理赔分支领导全部到位，紧急安排调度一线工作，如遇大案、重案，必须亲赴现场进行指导，保证查勘工作的快速度、高效率。同时，公司为小额案件开启了绿色理赔通道，并尤其加强了市区偏远地区的理赔查勘力度，全辖各理赔分支信息交换、互通有无，查勘工作实行“就近原则”，确保第一时间为保户排忧解难。据了解，28日全天，人保财险张家口市分公司全辖共接到因恶劣天气导致的事故110余起，其中约90%为小额案件，且已基本结案。

    张家口地区属于河北省西北部，地处京冀晋蒙四省市交界之地，是首都北京的西北防线。历年来，每值春季，黄沙就袭，严重时昏天暗地、扬尘蔽日，给市民出行安全带来了极大隐患，据不完全统计，仅2012年春季，人保财险张家口市分公司就接到因沙尘暴天气引发的事故案件达600余件。针对区域特殊情况，张家口市分公司每到春季沙尘暴高发时段，均提前启动应急预案，并增派理赔值班人员，保证了事故查勘的及时。