南环支行工作人员正在为老人办理代理委托业务

    河北新闻网讯（通讯员申晓波）10月17日下午快5点钟了，一位先生来到工行邯郸南环支行，向当班工作人员说，他是邯郸某大学的教师，他的母亲刘氏今年98岁了，可以享受社保发给老年人的每月55元的补助，但需办一张银行卡。但由于其母亲年迈不能走路，不能到银行网点亲自办理业务，到了很多家银行咨询都不能启用银行卡。于是抱着尝试的心态特向工行网点咨询能不能解决这一问题。

    当班人员热情接待了这位客户，安慰他说将尽力想办法为他解决，并留下这位教师的电话，又立即向支行领导汇报了情况，得到了支行的大力支持，制定出即能控制风险又能为客户解决难题的方案。

    次日上午10点多钟，南环支行派出两名工作人员，主动联系教师本人，并上门核实了其母本人的情况，填写了委托书和核实单，确认为老人的真实意愿并按手印确认后为老人办理了委托代理开卡手续。紧接着这位教师作为代理人又随同他们到南环支行办理了代开卡手续。办完业务后这位老教师非常感动，再三表示感谢，夸赞工行人性化服务帮他解决了大麻烦，并表示他今后所有的业务都到工行来办。