行沧州分行把优化渠道和提升服务作为工作重点来抓，树立良好的社会形象。

    一方面，加快渠道优化建设。加快网点调整布局优化，对全区网点开展调查研究，结合地区经济总量、城镇人口规模、收入水平和发展远景等因素，对持续发展潜力较大区域及部分网点空白县市重点关注，对沧州西部区域等地处新兴城区或工业区、业务发展迅速的网点多投入，快投入，加快布局，满足百姓生活需要。选择市区主要商业区和居民集聚地及县域，积极普及离行式自助银行。2013年建设离行式自助银行30家，物理网点与离行式自助银行比例达到1：0.67。

    另一方面，全面提升服务品质。制定《沧州分行网点服务规范手册》，将网点开门迎宾、晨会、用餐、环境、柜员及大堂经理服务等工作进一步规范。实行营业网点环境“八项管理”，即：营业厅门前管理、大厅环境管理、大厅卫生管理、营业秩序管理、绿化管理、设施物品摆放管理、闲杂物品管理、标识管理。以点带面促进网点规范化管理工作，确定新华支行营业室为分行网点规范化管理标杆网点，先后两次组织辖内网点负责人参观交流。

    2013年，客户等候时间由去年的平均11分钟缩短到9分钟；窗口开工率由去年的63%提高到82%，居全省第二位；三类工单较去年同期减少80%；客户满意度始终保持全省第一。