河北新闻网讯（通讯员王邯生 马红丽）工行邢台威县支行以《网点环境规范化管理手册》为标准，以“党的群众路线实践教育活动”为契机，切实做好金融服务工作。从服务环境、服务态度抓起，以客户满意为标准，达到增强服务意识、严格执行服务规范、遏制客户投诉、提高服务水平的目的，对提升社会形象、打造核心竞争力具有重要意义。

    规范环境。根据省行制定的《网点环境规范化管理手册》为标准，对营业网点外部环境和内部环境进行统一规范。现金区、客户区做到摆放规范，干净整洁。办公楼楼体标识、门楣标识、灯箱、LED屏等符合总行形象管理相关规范，设残疾人无障碍通道。

    建章立制。该行结合自身实际，从员工服务行为规范、服务标准、服务环境及设施建设、管理落实、客户投诉等方面进行细化和量化。使员工服务起来有标准、有参考、有依据。形成人人以章办事，个个服务规范。

    提升服务。一是规范言行举止。大力推行文明用语、礼貌用语。工作时间穿工装，大方得体，佩戴工牌。二是规范环境卫生。卫生区划分责任区域，网点卫生每日打扫、门窗、桌椅、橱柜标准一致，屋顶、墙面、地面整洁干净，办公用品放置做到整齐有序。三是规范工作纪律，维护良好工作秩序，树立良好社会形象。

    通过加强规范化、标准化管理，教育引导员工做服务理念的倡导者、优质服务的践行者，努力提高业务水平，提高办事效率，减少客户的等待时间。力争用文明的语言、真诚的微笑、主动的服务、精湛的技能提高工行在社会上的满意度和美誉度。